Turkcell Teklifinde Fiyat Artışı: 550 TL’den 700 TL’ye Çıkan Müşteri Şikayeti

Bir yıldır Turkcell Büyük Festival 60 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimi kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm bu gece sona eriyor. Yaklaşık 3 hafta önce paket yenileme için tarafıma 550 TL civarında bir fiyat teklifi sunuldu. Bir süre beklemek istedim, ancak 1–2 hafta sonra uygulama üzerinden baktığımda bu teklifin 700 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm.

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından bir kez daha arandım ve bana yine 700 TL’lik paket teklifi sunuldu. Daha önce 550 TL civarında teklif aldığımı söylediğimde, kampanyaların süreli olduğu ve artık o tekliften yararlanamayacağım ifade edildi. Bu akşam ben müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumumu anlattım, fiyat konusunda destek olmalarını, mümkünse farklı birimle (ikna/koruma vb.) görüşmek istediğimi belirttim. Ancak fiyat değişikliği yapamayacaklarını söylediler ve “Keşke önceki teklifi kabul etseydiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Farklı operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Önceki taahhütlü paketim için 477 TL ödüyorken, şu an en uygun teklifin 700 TL olması ve daha önce verilen 550 TL civarındaki teklifin tamamen yok sayılması bana haksız ve fahiş bir artış gibi geliyor. Turkcell’den, ilk sundukları teklife benzer şekilde 550 TL bandında bir paket tanımlanmasını ve bu konuda hızlı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu gece içinde paket değişikliğini yapmak zorunda olduğum için, farklı bir fiyatlandırmayla mağdur edilmemek adına acil olarak yardımcı olunmasını rica ediyorum; aksi halde yarın kesin olarak farklı bir operatöre geçiş yapacağım.