Sosyal Medya Verisi Yanlış Hesaplanıp İnternet Paketi Haksız Yerine Tüketildi

Turkcell gnç 20+20 tarifesini yaklaşık 1,5 aydır kullanıyorum. Bu tarifede 20 GB sosyal medya, 20 GB da her yöne kullanım için internet paketim bulunuyor. Ancak sistem, sosyal medya kullanımlarımı her yöne internet paketi üzerinden düşerek yaklaşık 15 gün içinde her yöne kullanım için tanımlı 20 GB’lik paketi bitirmiş ve internetimi kesmiştir.

Pazar’ı Pazartesi’ye bağlayan gece, uzun yolda araç kullanırken internetim aniden kesildi. 1 Mart saat 23.39’da 532’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm temsilci, “En son kullanım her yöne internet paketinden ise sosyal medyaya geçişte sistem oradan devam eder” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani Google’dan çıkıp Instagram’a geçtiğimde bile sistem bunu ayırt edemeyip sosyal medya hakkım yerine her yöne internet paketimden harcama yapmış. Koskoca Turkcell altyapısının bu ayrımı yapamaması yüzünden internet paketimin lüzumsuz yere bitmesine sebep olundu.

Akıllı fatura kapsamında internet hizmetim kısıtlandı, devam edebilmem için ek paket satın almam istendi. Bunu kabul etmeyip inceleme ve şikayet talep ettiğimde ise bu konu hakkında şikayet oluşturamayacaklarını söyleyip beni yeni tarifeye geçişe yönlendirdiler. Hattım faturalı ve taahhütlü olmasına rağmen, internet paketimin bitmesi durumunda yeni tarifede benden tam ücret alınacağı ifade edildi. Buradaki tüketim hatasının, bizzat müşteri temsilcisinin de belirttiği üzere, arka planda veri alınırken yapılan sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen bu hatayı şikayet etmemize dahi izin verilmemesini kabul edemiyorum.

Turkcell’den, bu kullanımların ayrıntılı olarak incelenmesini, sosyal medya ve her yöne internet ayrımının sistemsel olarak düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili özür dilenmesini ve haksız yere tüketilen internet hakkımın/paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı tarifeyi kullanan diğer müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.