Turkcell Taahhüt Yenilemesinde Söz Verilen 5 GB İnternet Hediye Edilmedi

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitmesine üç gün kala Turkcell’den defalarca “taahhüdünüzü bizden yenilerseniz 5 GB internet hediye” içerikli SMS’ler aldım. Bugün bu mesaja güvenerek taahhüdümü yeniledim ancak vaat edilen 5 GB internet hattıma tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma tanımlanan böyle bir hediye görünmediğini, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Ancak elimde Turkcell tarafından gönderilmiş, taahhüt yenileme karşılığında 5 GB internet hediyesi vaat eden SMS ekran görüntüsü bulunuyor.

Turkcell’in kendi gönderdiği mesaja rağmen taahhüt yenileme sonrası hediyeyi tanımlamaması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Taahhüt yenileme işleminin yapıldığı hat numaramın son 4 hanesi 3784’tür. Taahhüt yenileme sırasında vaat edilen 5 GB internet hediyemin hattıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını ve bu tür bilgilendirme mesajlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.