Turkcell Hattıma Onayım Olmadan Taahhüt Uzatması Ve Kapatma Engeli

Turkcell’den oğlumun TCL mt46 akıllı saati için 29 Eylül 2025 tarihinde +90 (533*********62 numaralı hattı aldım ve bu hattı yaklaşık 1 yıl boyunca kullandım. Zaten son 4–5 aydır taahhüdün bitmesini bekliyor ve hattı kapatmayı planlıyorduk.

22 Eylül 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattı kapatmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci, sürem henüz dolmadığı için hattı kapatırsam cezai işlem uygulanacağını, taahhüdümün Ekim ayında biteceğini söyledi. Bunun üzerine ben de hattı kapatmak için haftaya tekrar arayacağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci hattı 2026 yılında almış olduğumu, taahhüdümün bitmesine 1 yıl daha olduğunu söyledi. 2025’te aldığım, oğlumun doğum günü hediyesi olan bu hattın 2026’da alınmış gibi görünmesine ve üstüne bir de hala 1 yıl taahhüt olduğunun söylenmesine açıkçası şok oldum. Başka birime aktarıldım ve bu kez de taahhüdü yenilediğim söylendi.

Ben hattı kapatmak için defalarca gün sayarken, oğlum artık bu saati dahi kullanmazken, benim onayım olmadan taahhüdün nasıl yenilendiğini anlamıyorum. Görüşmeler sırasında “taahhüdünüzü yeniliyoruz, onaylıyor musunuz” şeklinde açık bir ifade duymadım, zaten hattı kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Bankacılık ve benzeri işlemlerde onay süreçlerine alışık biri olarak böyle bir onay verilmiş olsa mutlaka fark ederdim ve kabul etmezdim.

Müşteri temsilcisine özellikle ses kaydımın dinlenmesini, ne zaman hat aldığımın ve benim onayım olmadan nasıl taahhüt uzatıldığının incelenmesini talep ettiğimi ve bu durumdan şikayetçi olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen şikayet kaydı açıldığı ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde aradan 72 saatten fazla zaman geçti, hala tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben, hattın ilk alındığı tarih ve tüm müşteri temsilcisi görüşmelerimin ses kayıtları incelenerek, onayım olmadan yapılan taahhüt uzatmasının iptal edilmesini, hattın cezai bedel yansıtılmadan kapatılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilgilerin ve geç dönüş yapılmasının da değerlendirilmesini istiyorum.