Turkcell Superonline'da 14 Günlük Cayma Hakkı Dışında İptal Bedeli Talebi

Turkcell Superonline üzerinden, kendi cep telefonum üzerine tanımlı ve evde kullandığım 5g internet aboneliği için 30 Eylül’de başvuru yaptım, 7 Ekim’de kurulum yapılarak hizmet aktif edildi. Bugün, yani 11 Ekim’de aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, çağrı merkezindeki görevli tarafından tarafımdan cayma bedeli talep edileceği ifade edildi.

Tarafıma 1 yıl taahhütlü paket olduğu ve bu nedenle iptal halinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ancak henüz yasal 14 günlük cayma sürem dolmamışken cezai bir bedel talep edilmesini hukuken hatalı buluyorum. Abonelik sürecinde cayma hakkım, koşulları ve istisnaları konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aboneliğimin hangi gerekçeyle 14 günlük cayma hakkı dışında tutulduğunun açıklanmasını istiyorum. Özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesine dayanılıyorsa, hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasına ilişkin onayımın ne zaman ve nasıl alındığının tarafıma belgeleriyle sunulmasını talep ediyorum.

Cayma bedelinin iptal edilerek aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını, cayma hakkımın uygulanmamasının hukuki gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, aboneliğime ilişkin sözleşme, taahhütname, ön bilgilendirme ve elektronik onay kayıtlarının paylaşılmasını ve talep edilen cayma bedeli varsa bunun ayrıntılı hesap dökümünün gönderilmesini talep ediyorum.

Henüz 14 günü dolmamış bir abonelik için cayma bedeli ile karşılaştırılmaktan ve bu konuda yeterince şeffaf bilgilendirilmemekten şikayetçiyim. Turkcell Superonline’ın mağduriyetimi gidermesini ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum; aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.