to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Nedeniyle 5G Modeme Geçiş Reddedildi, Cayma Bedeli İstendi
Turkcell Superonline kablosuz 4.5G modem abonesiyim ve yaklaşık 3 yıldır bu hizmeti kullanıyorum. Ülkemizde 5G hizmetinin başlaması üzerine 5G’den faydalanabilmek için modem değişikliği talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak devam eden taahhüdüm nedeniyle modem değişiminin yapılamayacağı, 2026 Ekim ayına kadar beklemek zorunda olduğum ve bu süre dolduktan sonra da ayrıca sıraya alınacağım bilgisi verildi.
Mevcut modeme yıllardır kira ödememe rağmen, 5G hizmeti başlamışken bu haktan yararlanamıyor olmak ve çözüm olarak sadece taahhüdü bozup cayma bedeli ödememin söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Modemi iade edip kendi modemimi almak istediğimde de cayma bedeli ödemem gerektiği ifade ediliyor. Yıllardır ödediğim modem ücretleri düşünüldüğünde, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini gözetmediğini ve Turkcell gibi bir firmadan beklenmeyecek kadar katı olduğunu düşünüyorum.
Taahhüdüm devam ederken 5G uyumlu modemle geçiş yapabileceğim, ek cayma bedeli ödemeden ya da mağdur edilmeden 5G hizmetinden yararlanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. 5G hizmetine geçilmişken, mevcut abonelerin bu hakkı kullanabilmesi için daha adil ve esnek bir uygulama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisi aradı. Elinden gelen bir şey olmadığı, anlaşılan şu ki Turkcell şirketi politikası saçmalığı devam etmekte. Bir düzeltme olmadığı görülüyor. Yıllardır ben kablosuz modeme kira veriyorum. Modeminizi geri alin. Ben kendim modem satin alayım. Versem de kira ödemeye devam etmek zorundayım. Birkaç hattımı taşıdım. İlk isim Superbox hatlarımıda taşıyacağım. Taahhüt nasılsa bitecek.
