to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline kablosuz 4.5G modem abonesiyim ve yaklaşık 3 yıldır bu hizmeti kullanıyorum. Ülkemizde 5G hizmetinin başlaması üzerine 5G’den faydalanabilmek için modem değişikliği talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak devam eden taahhüdüm nedeniyle modem değişiminin yapılamayacağı, 2026 Ekim ayına kadar beklemek zorunda olduğum ve bu süre dolduktan sonra da ayrıca sıraya alınacağım bilgisi verildi.
Mevcut modeme yıllardır kira ödememe rağmen, 5G hizmeti başlamışken bu haktan yararlanamıyor olmak ve çözüm olarak sadece taahhüdü bozup cayma bedeli ödememin söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Modemi iade edip kendi modemimi almak istediğimde de cayma bedeli ödemem gerektiği ifade ediliyor. Yıllardır ödediğim modem ücretleri düşünüldüğünde, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini gözetmediğini ve Turkcell gibi bir firmadan beklenmeyecek kadar katı olduğunu düşünüyorum.
Taahhüdüm devam ederken 5G uyumlu modemle geçiş yapabileceğim, ek cayma bedeli ödemeden ya da mağdur edilmeden 5G hizmetinden yararlanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. 5G hizmetine geçilmişken, mevcut abonelerin bu hakkı kullanabilmesi için daha adil ve esnek bir uygulama bekliyorum.
Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox abonesiyim ve şu anda Superbox 200+50 GB paketi ile 4.5G modem kullanıyorum. İki ay önce sözleşmemi yeniledim. 2 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 5g modeme geçiş talebinde bulundum. Görüşme sırasında talebimin, sözleşmemin 1 yıllık olması gere...
Turkcell Superbox hattım için kullandığım ZTE modemi 5g modeme yükseltmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. 5g hizmetinden faydalanmak istediğimi özellikle belirttim ancak tarafıma, sözleşmem bitmeden modem değişikliği yapılamayacağı söylendi. Şu anda 12 aylık taahhüdümün yaklaşık 7 ayı daha de...
Turkcell Superbox 2 TB kotalı data hattı ve ZTE mf297 modem kullanıcısıyım. Ülke genelinde 5G’ye geçiş süreciyle birlikte, ben de hattımın ve modemimin 5G’ye geçirilmesi için talepte bulundum. Ancak bu talebim sırasında tarafıma mevcut sözleşmemi feshetmem gerektiği ve bunun için yaklaşık 13.500 TL ...
Turkcell Superbox hattımda ZTE MF286R model modemi kullanıyorum. Taahhütlü aboneliğim devam ettiği için 5g’ye geçiş yapmak istediğimde, müşteri hizmetleri mevcut modemimin değişmeyeceğini, 5g uyumlu modem için aynı ücreti ödeyerek yeni bir modem almam gerektiğini söyledi. Yani taahhütlü olmama rağme...
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullanılan modemim 4.5 G uyumlu, ancak bulunduğum bölgede 5 G altyapısı olduğu için modemimin 5 G uyumlu bir cihazla değiştirilmesini talep ettim. Mevcut aboneliğim üzerinden 5 G uyumlu modem verilemeyeceği, bunun için önce mevcut aboneliğimi iptal etmem, ardı...
Yorumlar