to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Abonelikte Yanıltıcı Arama Ve Cayma Bedeli Şoku
Turkcell Superonline ev interneti taahhütlü aboneliğim devam ederken, dün tarafıma bir arama yapılarak 5G Superbox teklif edildi. Görüşmede, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1,5 ay kalmasına rağmen beni 5G Superbox’a geçirmek istediklerini, bu geçiş nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli alınmayacağını özellikle belirttiler. Aynı bilgi, kuruluma gelen görevliye sorduğumda da tekrar edildi ve cayma bedeli alınmayacağı söylendi.
Buna rağmen, sonrasında tarafıma net olmayan bir şekilde yaklaşık 1.140 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Telefonda 5G Superbox paketi için aylık 900 TL + KDV olarak bilgilendirilmişken, üstüne daha önce açıkça alınmayacağı söylenen cayma bedelinin talep edilmesi, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Taahhüdüm devam ederken “cayma bedeli alınmayacak” denilip sonradan 1.140 TL civarı cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Telefonda verilen sözlerin ve taahhütlerin arkasında durulmasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı aramaların sonlandırılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Taahhüdüm devam ederken 5g Superbox teklifi alıp cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, ancak bu ücret iadesi konusunda hiçbir adım atılmadı ve müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve süreç çok kötü bir şekilde ilerliyor.
