5G Modem Kurulumunda Şeffaf Olmayan Cayma Bedeli Ve 600 TL Ücret Talebi

Turkcell Superbox 4,5g aboneliğim varken 5g modeme geçmek için başvuruda bulundum. İlk başvuruda 5g modem talebimin uygun olmadığı söylendi, bunun üzerine mevcut 4,5g hattıma taahhüt verdim. Ancak bundan birkaç gün sonra 5g başvurumun kabul edildiği söylenerek eve ekip geldi ve 5g modem kurulumu yapıldı.

Şu anda evimde hem 4,5g hem 5g olmak üzere iki ayrı modem bulunuyor ve ikisi de aktif durumda. 4,5g hattını kapatıp sadece 5g’ye geçmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıyabileceği söylendi ancak bu cayma bedelinin ne kadar olacağı net bir şekilde söylenmiyor, “kapattıktan sonra yansır” denilerek bilgi verilmekten kaçınılıyor. 5g hattını iptal etmek istediğimde ise bugün kurulum yapılmasına rağmen 600 TL isteneceği belirtildi.

Ne 4,5g hattı için net bir cayma bedeli bilgisi veriliyor ne de 5g kurulumu yapılırken tarafıma bu ücretlerden bahsedildi. Kuruluma gelen personel, iki modem ve olası cezai bedellerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Bu durumun hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca şikayet talebi açtırdığım ve 48 saat beklemem gerektiği söylenmesine rağmen şu anda hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Ben, 4,5g hattım için herhangi bir cayma bedeli ödemeden yalnızca 5g hattının sorunsuz şekilde kullanıma devam etmesini, bugün kurulan 5g hattını kapatmak durumunda kalırsam da benden 600 TL gibi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.