to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Ücret Sorunu Ve Çağrı Merkezi Engellemesi
Uzun süredir Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili sorun yaşamama rağmen, bu sorunlar düzgün şekilde çözülemediği gibi, sonrasında telefon kanalları üzerinden yasal hakkım olan müşteri temsilcisiyle görüşme imkanım da engellenmeye başlandı. Superbox ile ilgili yaşadığım problemler bir aydan uzun süredir devam ediyor ve bu hatlarla ilgili ücretler Turkcell faturalı hatlarıma yansıtılmış, bunu da ancak bugün fark edebildim.
Bugün saat 11.00’den bu yana genel müdürlük, Paycell ödeme hattı ve 532 müşteri hizmetleri kanallarını defalarca aradım. Görüşmelerde çağrı merkezi, bana “gösterdiğiniz uygunsuz davranışlardan ötürü çağrı kanallarından temsilcilerden hizmet alamazsınız” şeklinde bir ifade kullanarak, her seferinde hatta düşürmekte ve temsilciye bağlanmama izin vermemektedir. Bu nedenle ne Superbox sorunumu anlatabiliyorum ne de hatlarımdaki yanlış yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerle ilgili destek alabiliyorum.
Turkcell gibi bir kurumun, yaşanan gerginlik sonrası müşteriyi tamamen bloke etmesini, telefon kanallarından temsilci desteğini kesmesini ve beni adeta “eğitmeye” çalışır bir tavırla cezalandırmasını kabul etmiyorum. Yasal olarak hakkım olan çağrı merkezi hizmetini talep ediyorum. Ayrıca Superbox ile ilgili olarak hatlarıma yansıtılan bedellerin incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa iadesini ve tarafıma yazılı olarak “size hizmet veremiyoruz” denilmeden, faturalarımı ödemeyeceğim şeklinde bir dayatma olmadan, hatlarımın ve hizmetlerimin sağlıklı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.
5310****13, 5316****38 ve 5334****10 numaralı hatlarım üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, çağrı merkezi erişim engelimin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 22 yıldır Turkcell müşterisiyim, bunun 15 yılı faturalı ve Platinum çıktığından beri de Platinum abonesiyim. Superbox için bana 72 saat içinde kurulum yapılacağı söylenerek sözleşme imzalatıldı, ancak bu söz hiçbir zaman tutulmadı. 72 saatin sonunda sadece arayıp kurulumu iptal ettiklerini, servis ekiplerinin defalarca “adresi bulamadık” ya da “müşteri istemedi” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle işlem yapmadığını söylediler. Ben ise 2,5 ay boyunca defalarca arayıp randevu talep etmeme rağmen her seferinde “halledeceğiz” denilerek oyalandım ve günler geçmesine rağmen kurulum hiçbir şekilde yapılmadı, sonunda Superbox’tan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti iletmek için platform üzerinden şikayette bulundum. Haftalar sonra arandım ve gecikmeye, ilgisizliğe tepki gösterip bir daha aranmamamı istediğimi belirttim. Bunun üzerine, özür dilemek ve hatasını telafi etmek yerine, Turkcell tarafının benim Platinum ve müşteri hizmetleri desteğimi tamamen bloke ettiğini gördüm. Şu an 0531 *** 1613, 0531 *** 8438 ve 0533 *** 1410 numaralı hatlarımda, faturamı ve tüm bedelleri eksiksiz ödediğim halde müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyor, herhangi bir işlem yaptıramıyorum. Sözleşmelerimde ve tarifelerimde müşteri hizmetleri desteği hakkım varken, bu hakkımın tek taraflı olarak kapatılması hem haksız hem de yıllardır müşterisi olduğum bir firma için son derece rahatsız edici bir durumdur.
Beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri erişimimin tüm hatlarımda derhal yeniden açılması ve ödediğim faturaların karşılığı olan hizmetleri eksiksiz almamdır. Eğer Turkcell, müşteri hizmetleri ve Platinum desteğini bu şekilde kısıtlayacaksa, buna bağlı ücretlerin faturamdan düşülmesini, aksi halde de hatlarımı cayma bedeli olmadan başka operatöre taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Özür yerine yıllardır müşterisi olduğunuz bir kişiyi bloke etmeniz, firmanız adına güven kırıcı ve üzücü bir yaklaşımdır. Bu konuda acilen dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni Talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
