Turkcell Superbox Ücret Sorunu Ve Çağrı Merkezi Engellemesi

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell müşterisiyim, bunun 15 yılı faturalı ve Platinum çıktığından beri de Platinum abonesiyim. Superbox için bana 72 saat içinde kurulum yapılacağı söylenerek sözleşme imzalatıldı, ancak bu söz hiçbir zaman tutulmadı. 72 saatin sonunda sadece arayıp kurulumu iptal ettiklerini, servis ekiplerinin defalarca “adresi bulamadık” ya da “müşteri istemedi” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle işlem yapmadığını söylediler. Ben ise 2,5 ay boyunca defalarca arayıp randevu talep etmeme rağmen her seferinde “halledeceğiz” denilerek oyalandım ve günler geçmesine rağmen kurulum hiçbir şekilde yapılmadı, sonunda Superbox’tan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti iletmek için platform üzerinden şikayette bulundum. Haftalar sonra arandım ve gecikmeye, ilgisizliğe tepki gösterip bir daha aranmamamı istediğimi belirttim. Bunun üzerine, özür dilemek ve hatasını telafi etmek yerine, Turkcell tarafının benim Platinum ve müşteri hizmetleri desteğimi tamamen bloke ettiğini gördüm. Şu an 0531 *** 1613, 0531 *** 8438 ve 0533 *** 1410 numaralı hatlarımda, faturamı ve tüm bedelleri eksiksiz ödediğim halde müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyor, herhangi bir işlem yaptıramıyorum. Sözleşmelerimde ve tarifelerimde müşteri hizmetleri desteği hakkım varken, bu hakkımın tek taraflı olarak kapatılması hem haksız hem de yıllardır müşterisi olduğum bir firma için son derece rahatsız edici bir durumdur.

Beklentim, öncelikle müşteri hizmetleri erişimimin tüm hatlarımda derhal yeniden açılması ve ödediğim faturaların karşılığı olan hizmetleri eksiksiz almamdır. Eğer Turkcell, müşteri hizmetleri ve Platinum desteğini bu şekilde kısıtlayacaksa, buna bağlı ücretlerin faturamdan düşülmesini, aksi halde de hatlarımı cayma bedeli olmadan başka operatöre taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Özür yerine yıllardır müşterisi olduğunuz bir kişiyi bloke etmeniz, firmanız adına güven kırıcı ve üzücü bir yaklaşımdır. Bu konuda acilen dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.