Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell genel müdürlük

genel müdürlük Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

130 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 40 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat devir süreçleri, veri güvenliği ihlalleri ve bayi personel tutumları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %27,5'inde mobil imza aktivasyonu ve vefat sonrası hat devri gibi operasyonel süreçlerde ciddi tıkanıklıklar yaşandığı tespit edilmiştir. Kişisel verilerin izinsiz paylaşımı ve oltalama saldırıları %25 oranında öne çıkarken, bayi kaynaklı hatalı işlemler ve etik dışı davranışlar %20 oranında raporlanmıştır.

Turkcell Hat ve Abonelik İşlemleri Aksaklıkları

Hat devir ve iptal süreçleri: Vefat eden yakınların hatlarını devralmak isteyenler mirasçılık belgelerine rağmen sistemsel sorunlarla karşılaşırken, bazı hatların kullanıcı onayı olmadan üçüncü şahıslara devredildiği görülüyor.
Mobil imza sorunları: Başvurular yapılıp ücretler ödenmesine rağmen, şifre gönderilmemesi veya genel müdürlük onay sürecinin ilerlememesi nedeniyle hizmetler aktif edilemiyor.
SIM kart teslimat hataları: Yeni SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği, ancak sistemde "evde yoktunuz" şeklinde yanıltıcı bilgi girilerek sürecin tıkanmış olduğu görülüyor.

Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

Oltalama ve dolandırıcılık: KGM veya banka adı altında gönderilen sahte SMS ve aramalarla kullanıcılar yanıltılmaya çalışılıyor; kişisel verilerin nasıl sızdırıldığı belirsizliğini koruyor.
Veri gizliliği ihlalleri: Bayi çalışanlarının müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi WhatsApp gruplarında paylaşması veya gizli numaraların üçüncü kişilerce elde edilmesi gibi ciddi güvenlik açıkları mevcut.
Kimliksiz işlem itirazları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında hat veya cihaz alımı yapıldığına dair ağır usulsüzlük iddiaları ve borçlandırmalar bulunuyor.

Turkcell Bayi ve Personel Kaynaklı Mağduriyetler

Personel tutum ve davranışları: Mağaza müdürlerinin müşterilere karşı kaba üslup sergilemesi, çözüm üretmek yerine mahkemeye yönlendirmesi ve hatta fiziksel temasta bulunması raporlanmış.
Hatalı ürün ve servis: Yanlış renk cihaz satışı yapılması, ekran tamiri sonrası cihazda yapıştırıcı lekeleri oluşması ve arızalı tabletlerin değişim taleplerinin reddedilmesi tekrarlanıyor.
Usulsüz ücret talepleri: Ücretsiz olması gereken hat taşıma veya iptal işlemleri için bayi çalışanlarının 150-500 TL arası kayıt dışı ücret talep ettiği görülüyor.

Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Sinyal ve çekim sorunları: Baz istasyonuna yakın olunmasına rağmen şebekenin çekmediği, özellikle kırsal bölgelerde iletişimin tamamen kesildiği ve teknik ekiplerin çözüm üretmediği belirtiliyor.
Superbox bağlantı hataları: Superbox kullanıcılarının uzun süre hizmet alamadığı, modem değişimine rağmen sorunun çözülmediği ve buna rağmen ücretlendirmelerin devam ettiği görülüyor.

Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

Tarife ve taahhüt sorunları: Bayiler tarafından yanlış tarifelerin tanımlanması, kontrat sürelerinin uzatılmaması ve benzer içerikli paketlerde kullanıcılar arasında fahiş fiyat farkları oluşması dikkat çekiyor.
Hatalı ücretlendirmeler: Yurt dışına çıkılmadığı halde otomatik devreye giren paketler veya taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek fatura yansıtılması yaşanıyor.
Haksız cayma bedelleri: Kısa sürede yüksek veri tüketimi nedeniyle iptal edilen hatlarda, mevzuata aykırı olduğu iddia edilen cayma bedellerinin talep edilmesi söz konusu.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (40/40)
%18Çözüldü Oranı (7/40)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%16,7
Para-ücret iade edildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%55 - Negatif
Müşteri yetkilisi, bayinin yalan (müşteriyi biz bilgilendirdik. “Tarifeniz sadece üst paket ile değişir kontrat süreniz uzamaz.” dedik) savunması ile çözüm sunamayacakları ilettiler. Kendi ve eşimin numaralarını taşırken çocuğumun hattınında kontrat süresi aynı olsun diye bu işlemi yaptırdık yoksa internet kullanılmayan hattı neden daha yüksek GB ve yüksek fiyata geçireyim ki. Sağlık olsun Turkcell biz senden razıyız ama sen bizden razı değilsin. Bir konu daha bayi çalışanı kağan kardeşim sen bu konu ile ilgili sen elinden geleni yaptın. Ama bayideki üstlerin yalan savunması yüzünden konu çözülemedi.
%35 - Pozitif
Sorunum rötarlı da olsa sorunsuz bir şekilde çözüldü ve kullanmaya başladım her şey için teşekkürler
%10 - Nötr
Mağazanın adı Turkcell Gebze Center AVM içinde tatli kuyu mh guney yan yol diye geçiyor Kocaeli Gebze