Kurye Güvenli Teslimatı Reddetti, Hasta Bezleri Eksik

Kolay gelsin,

Kargo firması aracılığıyla N11 üzerinden satın aldığım ve içerisinde hasta bezi bulunan kargolarım, 19 Eylül günü saat 19.20 civarında adresime teslim edilmek üzere getirildi. Teslimat sırasında kurye ile telefonla görüştüğümde bel fıtığı rahatsızlığım olduğunu, evde istirahat ettiğimi ve kargoları asansörle daire kapıma kadar çıkarmasının benim için önemli olduğunu özellikle belirterek rica ettim.

Kurye ise iş güvenliği gerekçesiyle 30 desiyi geçen kargoları kata taşımak zorunda olmadığını söyleyerek talebimi reddetti ve “Aşağıya bırakıyorum, gelin kendiniz alın” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından kargoları daire kapıma kadar çıkarmak yerine, sitemizde bulunan ve o saatte kapalı olan danışma/güvenlik kulübesinin önüne bırakıp bölgeden ayrıldı. Ben de o esnada balkondan bırakılan paketlerin fotoğrafını çekmek zorunda kaldım.

Kargolar, site danışmanının kapalı olduğu bir saatte, açık ve sahipsiz bir alan olan danışma kulübesinin önüne bırakıldı ve herhangi bir teslimat güvenliği sağlanmadı. Üstelik bu kargoların içinde hasta bezi gibi kişisel ve sağlıkla bağlantılı ürünler bulunmasına rağmen, bu kadar hassas bir ürünün karanlıkta ve açık bir alana bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir teslimat şekli değildir.

Durumu fark eden eşim ve çocuklarım, paketlerin güvenliğinin tehlikede olduğunu görünce aşağı inip, güvenlik görevlisini de evinden çağırarak paketlerin kulübe içine alınmasına yardımcı oldular. Ancak aşağı indiklerinde, sipariş ettiğimiz 16 adet hasta bezinden sadece 12 adedinin bulunduğunu, yani dört paket hasta bezinin eksik teslim edildiğini gördük. Hem kargonun eksik teslim edilmesi, hem de güvenli olmayan alana bırakılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu süreçte kurye ile kurduğumuz iletişim de oldukça soğuk ve çözüm odaklı değildi; yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilenmedi. Ben müşteriniz olarak kargomun sadece bir yere bırakılmasını değil, sağlık durumum da ortadayken güvenli, özenli ve uygun şekilde teslim edilmesini bekliyorum.

Paketlerin bırakıldığı alanın fotoğrafını da şikayetime ekliyorum. Yaşanan bu olayın detaylı şekilde araştırılmasını, eksik teslim edilen hasta bezleriyle ilgili durumun netleştirilmesini ve ilgili kurye ile teslimat sürecinin değerlendirilerek sonuç hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Oktay Ç****