Turkcell Superbox Kota Kullanımında Anormal Artış Ve Hatalı Hesaplama Şikayeti

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini yaklaşık dört aydır aynı evde ve aynı cihazlarla kullanıyorum. İlk üç ayda aylık ortalama kullanımım 280 GB civarındayken, son ayda sistemde sadece 15 günde 300 GB kota kullanmışım gibi göründüğünü fark ettim. Kullanım alışkanlıklarımda ve bağlanan cihaz sayısında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, sanki kısa sürede tüm kotayı bitirmişim gibi yansıtılması bana mantıklı gelmiyor.

Bu durumu iki akşam üst üste Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Ancak tarafıma sadece “fazla kullanmışsınız” denilerek geçiştirilmiş oldum, ayrıntılı bir inceleme yapılmadı ve somut bir açıklama sunulmadı. Dört aydır aynı düzen ve aynı cihazlarla kullandığım halde bir anda böyle anormal bir artış görülmesi, sistemde ya da kota hesaplamasında bir hata olduğu şüphesini doğuruyor.

Turkcell’den Superbox hattımın son aya ait kota kullanım hareketlerinin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, varsa sistemsel/hatalı bir kaydın düzeltilmesini ve bu durumdan doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kota takibinin şeffaf biçimde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu sorunum çözülmediği takdirde Superbox hattımın iptalini ve cayma hakkımın herhangi bir ceza yansıtılmadan kullanılmasını talep ediyorum.