to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ek Paket Tanımlamaları Ve Aşırı Fatura Tutarı Nedeniyle Superbox Aboneliği İptal Talebi
Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox 300 Mbps paketini kullanıyorum. Aralık ayı içerisinde yaklaşık 10 gün boyunca evde olmamamıza rağmen sistemde 300 GB kotanın bittiği ve üzerine 3 adet 50 GB ek paket eklendiği görünüyor. Bunun sonucunda güncel fatura tutarım 2.235 TL’ye çıktı.
50 GB ek paket alırken detaylarda belirtilmemesine rağmen her ay otomatik olarak 3 × 50 GB ek paket tanımlandığını sonradan fark ettim. Bu durumun ilk aydan beri bu şekilde devam ettiğini anlıyorum ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 günde 100 GB harcadığımızı söylediler. Bu mümkün değil.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yapılan işlemlerin iptali ya da düzeltilmesi konusunda yardımcı olunmadı. Üstelik zaten doğru düzgün verim alamadığım bu internet hizmetini iptal etmek istediğimde de benden 7.000 TL civarında cayma bedeli talep edileceği söylendi.
Haksız yere tanımlandığını düşündüğüm ek paketlerin ve buna bağlı oluşan fatura tutarlarının iptal edilmesini, cayma bedeli yansıtılmadan Superbox aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Hala aramadınız
