Eksik Ve Yanlış Ürünler Nedeniyle İade Talebi Reddedildi Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

GetirYemek by Uber Eats üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim 11622155772 numaralı siparişte hem ürün içeriği hem de iade süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 19 Eylül tarihinde teslim aldığım siparişimde 2 adet et suyu çorba sipariş etmeme rağmen yalnızca 1 adet mercimek çorbası gönderildi. Ayrıca 300 gram olması gereken tavuk porsiyonu yaklaşık yarım porsiyon kadardı.

Siparişi teslim aldığım gün, uygulama üzerinden eksik ve yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını yükledim ve her bir ürün için ayrıca açıklama yazdım. Uygulama, görsellerin alındığını gösterdi. Buna rağmen iade talebim, elimdeki kanıtlara rağmen reddedildi.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Bir temsilci önce görselleri sistemde göremediğini söyledi, daha sonra önceki görüşmedeki fotoğrafları bulduğunu ancak “sisteme yüklenmemiş” olduğunu belirtti ve kendisi bu görsellerin yeniden sisteme aktarılmasını sağladı. Yani ben kanıtları zamanında sunmuş olmama rağmen, kendi sistemlerindeki aktarım problemi nedeniyle iade sürecim sağlıklı bir şekilde yürütülmedi.

Tüm bunlara ek olarak daha sonra bana e-posta gönderilerek, “şikayet konusunun daha açık görüldüğü yeni bir görsel” istendi. Ancak yemek 2 gün önce teslim edilmişti; tüketilmiş veya elden çıkarılmış bir ürünün yeniden fotoğrafını çekmem mümkün değildi. Üstelik ilk gün yüklediğim fotoğraflar zaten kendi temsilcileri tarafından sonradan bulunmuş ve varlığı kabul edilmişti.

İade talebim reddedildikten sonra, ilgili sipariş ekranında itiraz yazabileceğim, açıklama ekleyebileceğim veya yeni görsel gönderebileceğim herhangi bir alan da bulunmuyor, yalnızca “Ana Menüye Dön” seçeneği yer alıyor. Bir yandan benden yeni görsel istenirken, diğer yandan bunu iletebileceğim kanalın kapalı olması mağduriyetimi daha da artırıyor. Günlerdir aynı konuyu farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatıyor, bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Eksik ve yanlış gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, maddi kaybımın ve saatlerce uğraştırılmamın uygun şekilde telafi edilmesini ve ilk gün uygulama üzerinden yüklediğim görsellerin neden işleme alınmadığı, sistemsel olarak ne yaşandığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.