Kendi Kendine Çatlayan Parçalar Ve Garanti Dışı Kalması Nedeniyle Mağduriyet

Bosch elektrikli ev aletleri markasına ait Mum 5 Serie 4 hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünün yanında gelen baharat öğütücünün camı hiçbir darbe almadan kendiliğinden çatladı, milkshake aparatının makineye takılan kısmındaki çıtçıtlı plastik parça da yine kendiliğinden kırıldı. Bu sorunlar Şubat ve Nisan ayları içerisinde peş peşe yaşandı.

İzmir Bornova’daki Bosch servisini aradığımda, bu parçaların “ek parça” olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Garanti sürem o sırada henüz dolmamış olmasına rağmen, bana parçaları ancak ücretli olarak temin edebileceklerini belirttiler. Oysa aynı model hamur yoğurma makinesinde benzer parça sorunları yaşayan bir arkadaşıma, şikayetini iletince yardımcı olunmuş ve parçaları için çözüm sağlanmış.

Ben tüm ürünü garanti belgesiyle, eksiksiz olarak satın alıyorum fakat ek parçaların garanti dışı sayılması ve mağduriyetimin giderilmemesi adil gelmiyor. Ayrıca bu süreçte bana yardımcı olunmadığı için artık cihazımın garanti süresi de geçti. Kendi hatam olmadan, kendiliğinden çatlayan ve kırılan bu parçaların tarafıma ücretsiz veya makul şekilde telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.