Taahhüt Edilen Tablet Hediyesi Gelmedi, Mağaza Gerçeğe Aykırı Kayıt Girdi

Geçtiğimiz günlerde Teknosa Konya Kule Site mağazasından Xiaomi 17t Pro marka cep telefonu satın aldım. Satış sırasında, bu cihazın alımına karşılık bir adet tabletin hediye edileceği mağaza yetkilileri tarafından açıkça taahhüt edildi. Tablet o an mağaza stoklarında olmadığı için Eskişehir şubesiyle görüşüldü, onay alındı ve bu beyana güvenerek satışı tamamladım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadığı için Teknosa WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek 23963782 numaralı talebi oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetleri beni arayarak mağazadan aranıp aranmadığımı sordu. Oysa tarafıma hiçbir arama yapılmadığı halde, Kule Site şubesi personeli kurumsal sisteme “müşteri arandı” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt düşmüş. Bu asılsız beyana karşı kesinlikle aranmadığımı net bir şekilde ifade ettim.

Sonraki günlerde WhatsApp destek hattı ile her gün yazışmama rağmen süreç sürekli “sistemsel sorunlar” gibi gerekçelerle ertelendi. Aynı zamanda Kule Site mağazasını defalarca aramama rağmen çağrılarım ya cevapsız bırakıldı ya da telefon kasıtlı olarak yüzüme kapatıldı. Şubenin bu gayriciddi ve ilgisiz tutumunu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme ve ivedilikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sürecin 10. Gününde çözüm üretilemediği için 23983797 numaralı yeni bir kayıt daha açıldı. Ancak müşteri hizmetlerinin inisiyatif almayan, yalnızca şablon talep oluşturmaktan ibaret yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim gün geçtikçe artmaktadır. Hem verilen tablet sözünün tutulmaması hem de sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesi benim açımdan güven sarsıcı bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, satış esnasında tarafıma taahhüt edilen tablet hediyemin acilen temin edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriye asılsız beyanda bulunan ve sisteme gerçeğe aykırı kayıt giren ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim.