Kargo Kaybı Ve Satıcı İhmaline Karşı N11’de Yaşanan Mağduriyet

N11 üzerinden 09.09.2026 tarihinde Modamixx isimli satıcıdan iki adet işçi önlüğü satın aldım. Sipariş numaram 258923242421’dir. Ürünlerin teslim tarihi olarak 10.09.2026 görünmesine rağmen ürünler elime ulaşmadığı için iade etmek üzere 12.09.2026 Cuma günü Aras Kargo’ya kamera kayıtları eşliğinde teslim ettim. Ancak kargo firması ürünleri kaybetti ve zararımın karşılanması için benden fatura talep etti.

Modamixx satıcısı ise üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne N11 sistemine fatura yükledi ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde dönüş yaptı. Faturasız ürün sattıkları halde sorumluluk almıyorlar. Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini de 12 gündür düzenli olarak arıyorum ancak her seferinde sadece “takip ediyoruz” denilerek geçiştirilip somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargo firması ürünü kaybetmiş durumda, satıcı fatura sağlamıyor, N11 ise süreci sadece oyalayarak yürütüyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaybolan ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.