Turkcell Superbox İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superbox hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor ve hattımı verimli bir şekilde kullanamıyorum. Kopma yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her aradığımda tarafıma sadece “sinyal yükseltme” işlemi yapıldığı söylendi fakat bu işlemler sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak çözmedi.

Yaklaşık 1 haftadır ise Superbox modemimin Wi-Fi ışığı tamamen sönük ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamıyorum. İstanbul Sancaktepe’deyim ve bu kesinti boyunca müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde sadece “konu saha ekibimize iletildi” bilgisi verildi, bunun dışında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Aynı durumu X (Twitter) hesabım üzerinden de iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve internet erişimim hâlâ yok.

Tüm bu yaşananlara rağmen hizmeti sonlandırmak istediğimde, kullanamadığım bir internet için benden yaklaşık 5000 TL cayma bedeli talep edildi. Aylık yaklaşık 1.750 TL ödediğim, sürekli sorun yaşadığım ve son 1 haftadır hiç faydalanamadığım bir hizmet için bu cayma bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım dönemlerin faturama yansıtılmamasını, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini rica ediyorum.