Cam Silme Robotunun Tekrarlayan Arızası Ve Çözülmeyen Tamir

Kiwi markasının keç 7130 model cam silme robotunu 1 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yurt dışındaki evimde kullanmak üzere götürdüm ancak cama tam olarak vakumlanmadığı için cam temizliği yapmadı. Bunun üzerine ürünü Türkiye’ye geri getirip tamire gönderdim.

İlk servisten geldiğinde yapılmış olduğunu düşünerek tekrar yurt dışına götürdüm, fakat aynı sorun devam etti, ürün yine cama vakumlanmadı. Sonrasında ürünü ikinci kez tamire gönderdim. Bu kez ürün bana geri geldiğinde, nasıl paketleyip gönderdiysem aynı şekilde, paketi açılmamış halde geri gönderilmişti. Ben de tekrar aynı şekilde gönderdim, yine paket aynı şekilde, açılmadan tarafıma ulaştı.

Her gelişinde, belki bu kez tamir edilmiştir diye ürünü denediğimde, camlara yine vakumlanmadığını ve temizlik yapamadığını gördüm. Yani ne gerçek bir tamir işlemi yapılıyor ne de arıza çözülemiyorsa ürün değişimi sağlanıyor. Ürün hem işlevini yerine getirmiyor hem de ben bu süreçte aylarca, neredeyse her hafta kargo ve servis süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Arıza kaydını online sistem üzerinden açtığım için doğrudan biriyle de muhatap olamıyorum. Ürünün artık gerçekten incelenerek arızasının giderilmesini, tamir edilemiyorsa ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve uğraş kaybının da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.