Zara Vadi Mağazasındaki Kaba İade Çalışanı Müşteriye Saygısız Davranıyor

9 Ağustos Pazar günü saat 12.21 civarında Zara Vadi İstanbul şubesinde iade işlemi için sırada beklerken yaşadığım saygısız davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İade bölümünün orada beklerken görevliye iadenin buradan mı yapıldığını sordum, bana en sağ tarafa geçmem gerektiği söylendi. En sağda kasada kimse olmadığını belirttiğimde çalışan “ben varım orada” diyerek kasaya geldi.

İşlem sırasında askıları adeta kafamıza fırlatır gibi sertçe yerine taktı, kıyafetleri kasadan geçirirken son derece kaba, suratı asık ve nezaketsiz bir tavır sergiledi. Ödemeyi yaptıktan sonra kendisine müşteriye biraz daha yumuşak davranması gerektiğini söylemek istedim ancak sözümü bitirmeme bile izin vermeden “sıradaki” diyerek bir sonraki müşteriyi çağırdı. Zorla çalıştırılıyormuş gibi, müşterinin yüzüne dahi bakmadan, ürünleri bir an önce paketleyip insanın önüne bırakmaya odaklı bir tavır içindeydi.

Zara mağazalarında ilk kez böyle bir davranışla karşılaşıyorum ve bu durum hem markaya olan güvenimi hem de alışveriş deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. İlgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli adımların atıldığına dair tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.