Turkcell Superbox Faturası İptali Ve İtirazının Sonuçsuz Kalması

Ben Yasin Ş****, Smurf Bilişim şirket yetkilisiyim. Turkcell kurumsal Superbox hattımı adres değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adreste performans düşüklüğü sebebiyle kullanamadım. Açtığım kayıtlar ve yapılan görüşmeler sonucunda, tarafıma cayma bedeli alınmadan iptal işleminin yapılacağı bilgisi verildi ve ben de Superbox cihazını fiziki olarak iade ettim.

Buna rağmen yaklaşık 2 ay öncesine ait, 5–6 bin tl civarında bir fatura yansıtıldı ve Turkcell yetkilileri bu faturayı ödemeden itiraz etmem gerektiğini, itiraz sonrasında çözüleceğini belirttiler. Talimatlarına uyarak faturaya itiraz ettim; ancak yaklaşık 2 aydır “onayda” görünen itiraz talebim hiçbir şekilde sonuçlandırılmıyor. Defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde konunun iletildiği ve onaylanacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte recomalacak isimli bir yerden sürekli SMS alıyor, avukat takibi başlatılacağından ve bugün ödeme yapılmazsa sürecin başlayacağından bahsedildiğini görüyorum. Ayrıca şirketim üzerine kayıtlı diğer hattımın taahhüt süresi dolmasına rağmen, bu açık ve itirazda olan fatura nedeniyle taahhüt yenileyemiyorum.

Hem ticari itibarımı hem de şirket hatlarımın kullanımını etkileyen bu durumun, Turkcell’in kendi verdiği cayma bedelsiz iptal ve “ödemeden itiraz edin” yönlendirmesine rağmen hâlâ çözülememiş olmasını anlamakta güçlük çekiyorum ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cayma bedeli alınmaması yönünde verilen sözün tutulmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini ve itiraz kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Turkcell Talep No: 200440197