Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 12 Aylık Modem Ücreti Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

1 Ocak 2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Turkcell bayisinden tak çalıştır Superbox modem ve 1 TB’lik paket aldım. Bayideki çalışanlar, bu modemi satın almadığımı, kiraladığımı, taahhüt bitiminde de modemi iade edeceğimi, her ay kullanım başına kira ödeyeceğimi ifade ettiler. Bu anlatıma güvenerek işlemi onayladım ve hattım 07.01.2026 tarihinde aktif oldu; müşteri/hat numaram ise 0534 942 07 08’dir.

Kısa süre içinde 1 TB’lik paketin bana fazla geldiğini fark edip paketi düşürmek istedim; ancak müşteri hizmetleri paketin düşürülemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine paketi iptal etmek istediğimde, bana 12 bin lira civarında cayma bedeli çıkacağını ilettiler. Görüşme sırasında, modemi aslında satın almış olduğum, bu nedenle de 12 aylık modem kullanım ücretinin tarafımdan talep edildiği söylendi. Bayide bana verilen bilginin ise kiralama şeklinde olduğu, taahhüt bitiminde modemi iade edeceğim yönünde olduğu için büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben bu ürünü yaklaşık 3 ay kullandım ve mantıken yalnızca 3 aylık modem kullanım ücreti ödemem gerektiğini, ancak yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle 12 aylık bedelin tarafıma yansıtılmak istendiğini düşünüyorum. Tekira AVM’deki Turkcell bayisinde beni yanlış yönlendiren personelden ve bu bilgilendirme hatasından dolayı şikayetçiyim.

Turkcell’den, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle çıkan yüksek cayma ve modem ücretinin iptal edilmesini ya da makul seviyeye indirilmesini, sözleşmemin mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili bayinin ve personelin incelenmesini istiyorum.