Turkcell Superbox Cayma Ücretindeki Dört Bin TL Farkı

Turkcell Superbox 500 GB internet hizmetimi kapatmak istediğim için 14.05.2026 tarihinde saat 16.30 civarında 0532*******00 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı bizzat kapatmam durumunda bana ne kadar cayma ücreti yansıtılacağını sordum. Telefonda bana 1.366 TL üzerine vergi eklenerek yaklaşık 1.393 TL civarında bir tutar ödeyeceğim bilgisi verildi, hatta bu tutar SMS olarak da tarafıma gönderildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek bu cayma bedelini kabul ettim, sözleşmeyi sonlandırmayı ve belirtilen tutarı ödemeyi onayladım. Ancak daha sonra cayma bedeli faturama 4.132 TL olarak yansıtıldı ve bana söylenen tutardan çok daha yüksek bir ücret talep edildi. Aradaki bu büyük farkın gerekçesi bana açık ve net bir şekilde açıklanmadı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez arayarak itirazda bulundum. İlk görüşmemde, görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana böyle bir tutar söylemediği ifade edildi. Bunun üzerine kayıtların tekrar incelenmesini talep ettim. Sonraki görüşmemde ise bu kez bana “süreli bir durumdan” bahsettikleri, tutarın bu nedenle değişmiş olabileceği söylendi. Görüşme esnasında bana böyle bir süre şartından ya da tutarın değişebileceğinden bahsedildiğini hatırlamıyorum. Eğer böyle bir risk olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, ben de “yaklaşık ne kadar olabilir, üst sınır nedir” diye sorar, buna göre karar verirdim ve muhtemelen hizmeti hemen kapatmazdım.

Hatay ili Antakya ilçesi Akasya Mahallesi’nde kullandığım bu Superbox 500 GB hizmetiyle ilgili olarak, tarafıma telefonda söylenen ve SMS ile de iletilen yaklaşık 1.393 TL’lik cayma bedelini ödemeyi kabul ediyorum; ancak faturaya yansıtılan 4.132 TL’lik tutarı kabul etmiyorum. Cayma ücretimin, bana başta bildirilen ve SMS ile gönderilen rakama göre düzeltilmesini ve aradaki farkın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.