Zara Bebek Çantasında Kalite Sorunu Ve Mağaza Tarafından Müşteri Suçlaması

Mersin Yenişehir Forum AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık 2 ay önce 3.990 TL ödeyerek bir bebek çantası satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen çanta daha 1 ay dolmadan belirgin şekilde tüylenme yaptı ve kumaş görüntüsü bozuldu.

İki gün önce çantayı mağazaya götürüp durumu anlattım, ürünü incelemeden adeta ezbere şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı. Ne değişim, ne iade, ne de herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Kısa sürede bu hale gelen bir bebek çantasının üretim ya da kumaş kalitesi açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını ve sonuç olarak para iadesi ya da ürün değişimi konusunda bana çözüm sunulmasını talep ediyorum.