Satışta Verilen Hız Sağlanmadığı İçin Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Evimin bulunduğu konumda cep telefonu çekmediği ve internet altyapısı olmadığı için çözüm olur düşüncesiyle Turkcell Superbox hizmeti aldım. Satış sırasında 1.150 TL’lik 300 GB paketle birlikte 25 Mbps hız alabileceğim özellikle söylendi. Ancak nisandan bu yana yaklaşık iki aydır internet hızım 10 Mbps’in üzerine hiç çıkmadı, upload hızı ise neredeyse yok denecek kadar düşük.

Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle bugün itibarıyla hattı iptal ettirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 2.400 TL cayma bedeli ve kullanmadığım ayların vergileri için de yaklaşık 1.600 TL talep edildiğini söyledi. Yani faturalarımın dışında toplamda yaklaşık 4.000 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik satış sırasında verilen hız taahhüdü hiçbir şekilde sağlanmadı, buna rağmen sanki hizmeti sorunsuz almışım gibi cezai bedel çıkarılması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine 15 dakika bekledikten sonra bağlandığım temsilci, neden iptal etmek istediğimi bile sormadan ilgisiz ve sorumsuz bir şekilde sadece borç tutarını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. 0535*****55 numaralı hattım üzerinden aldığım Superbox hizmetinde baştan beri söylenen hızların sağlanmaması, buna rağmen yüksek cayma ve vergi tutarlarının talep edilmesi Turkcell gibi bir firmaya yakışmıyor.

Satış sırasında belirtilen hızların sağlanmaması nedeniyle alınmak istenen cayma bedeli ve diğer ek ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.