Yükleme Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık iki ay önce Turkcell 5g Superbox 2 TB’lik full paketi aldık ve son 10 güne kadar hizmetten gayet memnunduk. Ancak yaklaşık 10 gündür upload hızım 2 Mbps’nin bile altında seyrediyor. Paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere indirme hızım yüksek olmasına rağmen yükleme hızım 1,77 Mbps civarında kalıyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı açılıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Eve gelen teknik servis de bu upload hızının normal olduğunu, “bu böyle olur” diyerek durumu geçiştirdi. 2 Mbps’nin bile altında upload hızının bu paket için normal olduğunu söylemeleri hem teknik olarak mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

2005 yılında “25 Mbps’ye kadar internet” şeklinde reklamlar varken, 2026 yılında 5g çağında aldığım hizmetin bu seviyeyi bile karşılamaması kabul edilebilir değildir.

5350****07 numaralı hattıma tanımlı 5g Superbox hizmetinin sözleşmede belirtilen ve paket kapsamındaki upload performansını sağlamasını, gerekirse altyapı ve port ayarlarımın yeniden kontrol edilmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hız düşüklüğünün acilen incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sorunun çözülememesi halinde ise mağduriyetimi giderecek şekilde cayma bedelsiz fesih veya uygun başka bir çözüm sunulmasını istiyorum.