Turkcell Şubesinde Yetkisiz Apple Üyelikleri Ve 3.000 TL Fazla Fatura

Turkcell Antalya Özdilek AVM şubesinde ağustos ayında yaşadığım bir usulsüzlük nedeniyle şikayetçiyim. Bu şubeden faturaya ek telefon aldım; ancak yapılan işlem, bana telefon satışı olarak değil, fatura ödemesi gibi gösterilmiş.

Fatura ödeme tarihim geldiğinde faturamın normalden çok yüksek geldiğini görünce detayları incelediğimde, şubedeki çalışanın kendi Apple cihazı üzerinden benim hattım ve faturam üzerine çeşitli üyelikler satın aldığını fark ettim. Yani bana bilgi verilmeden, onayım olmadan hattım üzerinden işlem yapılmış.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra hem mağaza hem de Turkcell ile görüştüm, ancak hiçbiri sorumluluğu kabul etmedi, suçu kesinlikle üstlenmediler. Şu an bu usulsüz işlemler nedeniyle faturama yansıyan yaklaşık 3.000 TL tutarında fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben, hattım ve faturam üzerinden iznim olmadan açılan tüm üyeliklerin iptal edilmesini, bu üyeliklerden kaynaklanan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili çalışan/çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.