Kuryenin Siparişi Sokağın Ortasına Bırakması Ve İade Reddi

26 Eylül 2026 tarihinde saat 19.30 civarında Görükle Mahallesi Atatürk Caddesi No: 86a adresinde bulunan Abişoğlu Patisserie & Cafe’den Trendyol Yemek üzerinden eşime sürpriz yapmak için ekler pasta siparişi verdim. Ancak beklenen sürede sipariş gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin teslim edildi olarak göründüğünü fark ettim.

Hemen Trendyol Yemek asistanına bağlanarak B**** isimli kişiyle görüştüm ve durumu anlattım. Bana kuryenin geldiğini, beni üç kez aradığını ve ulaşamayınca siparişi sokağın ortasında bir yere bırakıp gittiğini söyledi. Oysa telefonum sürekli yanımdaydı, herhangi bir arama almadım. Ayrıca sistemde açık adresim, sitemin adı, blok ve daire bilgilerim yer almasına rağmen, 160 dairelik sitemizin önünde 24 saat görev yapan güvenlik varken siparişin neden güvenliğe değil de sokağın ortasına bırakıldığını sorduğumda, konumun öyle gösterdiği cevabını aldım. Konum da bu şekilde göstermiyordu.

Kuryenin siparişi sokağın ortasında bırakmasını ve bu davranışının asistan tarafından savunulmasını asla kabul etmiyorum. “Kuryenin tribini, sokağın ortasına bıraktığı siparişi nasıl savunursunuz? ” dememe rağmen, B**** isimli kişi kuryeyi savunmaya devam etti, ücret iadesi talebi oluşturduğunu söyleyip adeta görüşmeyi yüzüme kapattı. Ardından Trendyol Yemek’ten ücret iadesi uygun değildir şeklinde bir e‑posta aldım. Yani siparişim fiilen teslim edilmediği halde hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim ücretten oldum.

Hem pastaneden hem de Trendyol Yemek tarafındaki bu yaklaşımı son derece saygısız, umursamaz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tavır olarak görüyorum. Hem samimi bir özür hem de 11646160353 numaralı siparişime ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.