Köklü Zeytincilik'ten Bozulmuş Zeytin Ürünü İçin İade Ve Bilgilendirme Talebi

Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Köklü Zeytincilik firmasından 5 kiloluk yeşil zeytin ürünü satın aldım. Ürünün Temmuz ayında alındığını söylediler, ben ise kavanozu yaklaşık bir ay önce açtım ve sadece bir kez kullandım. Ürünü kendi yaptığım zeytinleri de sakladığım, ışık almayan serin ve karanlık depomda tuttum.

Satın alma esnasında ürünü satan bayana tek başıma yaşadığımı, ürünü seri şekilde hızlı tüketemeyeceğimi özellikle söyledim. Bana ürünlerin zaten doğal olduğu, bu nedenle 2–3 yıl rahatlıkla kullanabileceğim ifade edildi. Dikkat etmem gereken bir şey olup olmadığını sorduğumda ise suyunu boşaltmadan serin yerde tutmam gerektiği söylendi, buzdolabında saklamam gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Zaten 5 kiloluk bir cam kavanozu herhangi bir ev tipi buzdolabına koymak da mümkün değildir. Suyunu boşaltmam veya yağlama yapmam gerekip gerekmediğini de özellikle sordum, “hayır, zaten suyu, koruması her şeyi bunun içinde” denilerek ürün bana bu şekilde teslim edildi ve ben de bu anlatılan koşullara dikkat ederek ürünü sadece bir kez kullandım.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen kavanozu açtıktan kısa süre sonra zeytinin üzerini simsiyah bir is tabakası kapladı ve ürün tamamen bozularak tüketilemez hale geldi. Yıllardır zeytin yapan biri olarak saklama koşullarına özen göstermeme rağmen bu derece bir bozulma yaşanması beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de verilen bilginin doğruluğu konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bu tarz ürünlerin kampanyalı ürünler olduğu, “zaten bu ürünleri elden çıkarmak için kampanya yaptıkları ve seri gitsin diye bu şekilde satışa sundukları” söylendi. Ancak ben bir tüketici olarak böyle bir durumdan kesinlikle haberdar edilmedim, aksine bana 2–3 yıl rahatlıkla kullanabileceğim yönünde güven veren bir bilgi verildi. Görüşmelerden anladığım kadarıyla son kullanma tarihine yaklaşık 7 ay kalmış ürünü bana bu şekilde satmışlar ve müşteri temsilcisinin ifadeleri de bu ürünlerin aslında elde kalanı eritme amaçlı kampanyalı ürünler olduğu izlenimini uyandırmıştır. Buna rağmen satış esnasında bu bilgi paylaşılmadığı için, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Köklü Zeytincilik’ten bozulmuş olan bu ürün için gereğinin yapılmasını, ürünün iadesi ya da bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin kampanyalı ürün adı altında, sanki uzun süre kullanılabilirmiş gibi anlatılarak satılması yerine, tüketicinin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.