Hotels.com'dan Fazla Ödeme Çekildi Ve İade Talebi

Hotels.com üzerinden aqı Pegasos World Hotel için iki ayrı rezervasyon yaptım ve her iki rezervasyon için de kredi kartımdan olması gerekenden fazla para çekildi. İlk rezervasyonum 27.09.2026 giriş, 01.10.2026 çıkış tarihleri arasındaydı ve bu rezervasyon için kartımdan 46.797,54 TL çekildi, oysa çekilmesi gereken tutar 45.345,28 TL idi. İkinci rezervasyonum ise 01.10.2026 giriş, 03.10.2026 çıkış tarihleri arasındaydı, bu rezervasyon için de 17.940,18 TL alınması gerekirken 18.567,83 TL çekildi. İki rezervasyon toplamında yaklaşık 2.080 TL civarında fazla ödeme yapmış durumdayım.

Durumu fark eder etmez Hotels.com ile mail ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim, kredi kartı sliplerini de kendilerine gönderdim. Buna rağmen bana sadece makbuz gönderip, parayı bankanın aldığını, sorunun banka tarafında olduğunu söylüyorlar. Sliplerde işlemlerin Hotels.com üzerinden geçtiği açıkça yazmasına rağmen sorumluluk almıyorlar ve iade sürecinde yardımcı olmuyorlar.

Kartımdan çekilen fazla tutarların tamamının, her iki rezervasyon için de ayrı ayrı hesaplanarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.