Playland’da Yanlış Ödeme Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

3 Ekim 2026 günü saat 14:30’da Kartal Anatolium AVM’deki Playland’a oğlumu bir saatlik oyun için bıraktım. Ödeme için Playland uygulaması üzerinden karekod okutmam istendi, ben de bu şekilde ödemeyi gerçekleştirdim. Saat 15:30’da çocuğumu almaya gittiğimde, bir saatlik oyun için 525 TL ödemem gerekirken sistemden 425 TL çekildiğini fark ettim ve yanlış koda yönlendirildiğimi anladım.

Hak geçmemesi için, aradaki 100 TL farkın kredi kartımdan çekilmesini kabul ettiğimi, bu şekilde tamamlayabileceğimizi görevli Y***** Hanım’a ilettim. Ancak bunun yapılamayacağını, mutlaka tekrar yarım saatlik ödeme yapmam gerektiğini söyledi ve ısrarla başka bir çözüm sunulamayacağını belirtti. Sonuç olarak uygulamada bir saatlik oyun için 525 TL ödemem gerekirken, iki ayrı yarım saat ödemesi alınarak toplam 850 TL çekilmiş oldu.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat sürekli meşgule düşüyor ve kimseye ulaşılamıyor. Yaşadığım bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum ve fazla alınan ödemenin Playland uygulamamda bakiye olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konu kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.