Turkcell Şubesinde 601,90 TL Ödeme İadesi Yapılmadı

Camiikebir Mahallesi Yalova Caddesi No:6, 16800 Orhangazi/Bursa adresindeki Turkcell şubesinde 13.10.2026 tarihinde 5345****53 numaralı hattıma ait 601,90 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Ödemeyi pos cihazı üzerinden gerçekleştirdim. İşlem sonrası görevli, işlemin gerçekleşmediğini söyleyip iptal fişini verdi ancak mobil bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan çekildiğini gördüm ve bunu anında şubedeki personele ilettim.

Bana bu tutarın gün sonunda hesabıma geri yatacağı ve faturayı tekrar ödemem gerektiği söylendi. Para hesabıma geri dönmeyince yönlendirme üzerine faturayı tekrar ödedim. Sonraki fatura kesim dönemimde bu tutarın faturadan düşeceği belirtildi ancak bu da gerçekleşmedi ve ilgili tutar hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi.

Hem ben hem de ilgili Turkcell bayisi Turkcell nezdinde talep oluşturduk. Sonrasında hem Turkcell hem de bankam ile yaptığım görüşmelerde, işlem dekontunda faturanın ödendiğine dair bir ibare bulunmadığı ifade edildi. Bayi, paranın Turkcell’in bankalarına gittiğini, bu nedenle kendilerinin iade yapamayacağını belirtirken, Turkcell müşteri hizmetleri ise hatanın bayi tarafından yapıldığını ve iadenin bayi tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini söyledi. Durumu bayiye ilettiğimde ise böyle bir sorumlulukları olmadığını, bu parayı geri ödeyemeyeceklerini söylediler.

Şu anda bayinin paranın Turkcell tarafında olduğunu, Turkcell’in ise paranın bayide olduğunu söylemesi nedeniyle arada kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öğrenci olarak kısıtlı bütçeyle geçinmeye çalışırken 601,90 TL gibi azımsanmayacak bir tutarın bu şekilde kaybolması beni çok zorluyor. Fazladan çekilen bu ödemenin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu karışıklığın kimden kaynaklandığının araştırılmasını talep ediyorum.