Fatura Olmadan Hediye Telefonun IMEI Üzerinden Garanti Kayıt Talebi Ve Kötü Temsilci Tutumu

Hiking a44 marka akıllı telefonum bana hediye olarak verildiği için cihazın faturasına ilk alıcı üzerinden erişim sağlayamıyorum. Telefonu ilk kez 12.11.2026 akşamı kendi hattımı takarak açtım ve kullanmaya başladım. Garanti desteği alabilmek için yasal mevzuatlar doğrultusunda IMEI numarası üzerinden garanti kaydı oluşturulması gerektiğini düşünerek, 13.11.2026 tarihinde saat 09:44’te 0850 460 06 66 numaralı Hiking Müşteri Hizmetleri hattını aradım.

Görüşme yaptığım, isminin T**** olduğunu belirten müşteri temsilcisine cihazın hediye olduğunu, faturaya ulaşamadığımı ve IMEI numarası üzerinden kayıt açılmasını rica ettiğimi açık bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen ilgili personel son derece saygısız, suçlayıcı ve çözüm üretmekten uzak bir üslupla konuşarak yardımcı olmayı reddetti ve talebimi kestirip atar şekilde kapattı. Hattın yasal sahibinin ben olmamamı ima eden, beni adeta kusurlu göstermeye çalışan üslubu da son derece rahatsız ediciydi.

Tüketici olarak, faturaya ulaşılamayan durumlarda üreticinin IMEI ya da ilk aktivasyon tarihi üzerinden işlem yapması gerekirken bu şekilde bir tutumla karşılaşmamı ve mağduriyet yaşamamı kabul edilemez buluyorum. İstanbul Esenler merkezli firma yetkililerinden, 13.11.2026 saat 09:44’te yapılan bu görüşmede yer alan müşteri temsilcisi T**** Hanım’ın tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Hiking a44 model telefonumun IMEI numarası üzerinden garanti sistemine kaydının yapılarak tarafıma ivedi şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Cihazın IMEI numarasını da inceleme ve kayıt işlemlerinde kullanılmak üzere Hiking yetkililerine sunmaya hazırım.