Turkcell Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Paket Tanımlanması Ve Ücret İtirazı

Turkcell mobil hattı babam E*** C***** adına kayıtlı olup hattı fiilen ben kullanmaktayım. Mevcut taahhüdüm 25.07.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmeden önce, 19.07.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Dev Star 240 GB paketine geçiş talimatı verdim. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de talimatı 19.07.2026 tarihinde verdiğimi ve 25.07.2026 tarihinde devreye alınması gerektiğini teyit etti, bu hususa ilişkin ses kayıtları da mevcut.

Ancak 25.07.2026 tarihinde 00.00–06.00 saatleri arasında Turkcell sistemlerinde yapılan çalışma ve buna bağlı yavaşlık nedeniyle bu talimat zamanında işleme alınmadı ve bunun yerine sonu 1569 ile biten hattıma aylık 1.150 TL bedelli Dev Devam 20 GB paketi otomatik olarak tanımlandı. Dev Star 240 GB paketimin başlangıç tarihi ise 25.08.2026 tarihine ertelendi.

25.07.2026 sabahı bu paket tanımlamasına ilişkin SMS üzerine müşteri hizmetlerini aradım. O an tam tarih ve saati hatırlayamadığım için, gelen mesajla birlikte acaba talimatı geç mi verdim diye kendi kendime tereddüt ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım bu ilk görüşmede, sadece ekrana yansıyan güncel durumu öğrendim. Daha sonra, geriye dönüp düşündüğümde 24 ve 25 Temmuz’da kesinlikle herhangi bir işlem yapmadığımı net şekilde hatırlayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin bilgim dışında yapılmış olabileceğini ifade ettim, ancak buna rağmen yalnızca “uygulama üzerinden işlem yapılmış” denilmekle yetinildi.

Bu süreçte güvenim sarsıldığı için 25.08.2026 tarihinde başlayacak Dev Star 240 GB paket talimatını iptal ettim. Son yaptığım görüşmede M**** isimli müşteri temsilcisi detaylı inceleme yaparak 19.07.2026 tarihli Dev Star 240 GB paket talimatımı ve 25.07.2026’daki sistem çalışması nedeniyle bu talimatın zamanında devreye alınamadığını doğruladı. Dolayısıyla iptal işlemimin, Turkcell’in sistem hatası ve önceki temsilcilerin yanlış ya da eksik bilgilendirmesi sonucu gerçekleştiği ortaya çıktı.

19.07.2026 tarihinde verdiğim Dev Star 240 GB paket talimatımın o tarihteki fiyat ve koşullarla yeniden tanımlanmasını, başlangıç tarihinin 25.07.2026 olarak düzeltilmesini, Dev Devam 20 GB paketine ait 1.150 TL ücretin faturama yansıtılmamasını ve faturamın Dev Star 240 GB paket bedeli üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme ve işlem kayıtlarının incelenerek alınan nihai sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.