to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sınır Bölgesi Müşterilerine Yönelik Haksız Yurt Dışı Ücretinin İptali
Edirne’de ikamet eden bir Turkcell müşterisiyim. Şehrimizin bir sınır şehri olması sebebiyle Meriç, İpsala, Karaağaç, Lalapaşa gibi bölgelere zaman zaman gidiyorum. Bu bölgelerde tamamen Türkiye sınırları içinde olmama rağmen, Ocak dönemine ait faturama yurt dışına çıkmışım gibi ek ücret yansıtıldı ve faturama yaklaşık 400 TL tutarında fazladan ücret eklendi.
Ben ülke dışına çıkmadığım, sadece kendi şehrimde dolaştığım halde, hattım sanki yurt dışındaymışım gibi ücretlendirilmiş. Bu durumla ilgili 05232 532 00 **numarası üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunum çözülemedi, uygulanan ücretlendirme iptal edilmedi.
Türkiye sınırları içinde kullandığım hattımın, yurt dışı baz istasyonuna bağlanması teknik bir durum olabilir; ancak bunun bedelini müşteriye yansıtmanın adil olmadığını düşünüyorum. Sırf bu sorunu yaşamamak için hattımı yurt dışına kapatmak zorunda kalmak istemiyorum, ayrıca aylık faturam kadar ilave bir tutar ödemek zorunda bırakılmayı da kabul etmiyorum.
Bu nedenle, Ocak döneminde faturama yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve benzer durumların özellikle sınır bölgelerinde yaşayan müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve tarifesel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 17.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar arayın lütfen. Görüşelim.
Faturada herhangi bir düzeltme göremedim. Mağduriyetim aynen devam ediyor.
Yarın otomatik ödemeyi bekliyorsunuz zaten. Çözmeye niyetiniz olsaydı çoktan çözerdiniz.
"Sorunun çözüldüğünü onaylıyor musunuz? " şeklinde bir mesaj aldım. Onaylamıyorum. Çünkü Turkcell sorunu çözmek bir yana irtibat dahi kuramadı. Otomatik ödeme ile haksız faturamı ödedim. Turkcell'i iseniz lütfen ülke sınırlarına yakın hareket etmeyin.
Turkcell mağduriyetime sebep olan sorunu bir sonraki ay faturama indirim olarak yansıtarak gidermiştir. Baştan üzdünüz ama sonradan bunu düzelttiğiniz için teşekkür ederim.
