Sınır Bölgesinde İstemsiz Yurtdışı Bağlantısı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell mobil hattımı Tekirdağ’dan Edirne İpsala’ya taşındıktan sonra kullanmaya devam ediyorum. Aralık ayı ekstresinde ve dün itibarıyla yenilenen Ocak ayı ekstresinde, hattımın benim bilgim ve onayım olmadan Yunanistan’a bağlanması nedeniyle her aya 400 TL olmak üzere toplam 800 TL yurt dışı bağlantı ücreti yansıtıldığını bugün fark ettim. Hesap kesim tarihim her ayın 10’u ve ben sınır bölgesinde, Edirne İpsala Atatürk Mahallesi DSİ Küme Evleri TOKİ Konutları No:60-C Daire 2 adresinde ikamet ediyorum.

Yurt dışı kullanımına geçildiğinde SMS ile bilgilendirme yapıldığını öğrendim; ancak ben gün içinde 300–400 adet SMS alan ve bu mesajlara bakmayan bir kullanıcıyım. Bu nedenle bu geçişi fark etmem mümkün olmadı. Üstelik hattımın yurt dışına bağlanmadan önce benden açık ve net bir onay alınmadı, sadece otomatik sistemler üzerinden işlem yapılmış.

Konuyla ilgili bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, iki faturaya yansıyan 400 TL + 400 TL olmak üzere toplam 800 TL’lik yurt dışı bağlantı ücretinin sadece bir kısmını iade edebileceklerini, yılda yalnızca bir kez iade yapabildiklerini, kalan tutarı ise “ödemek zorundasınız” diyerek iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de bilgilendirme eksikliği açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca uzun zamandır faturamda sürekli ek ücretler ve farklı kalemler görüyorum. Neredeyse hiçbir ay sadece abonesi olduğum paket ücretini ödeyemiyorum; her seferinde ekstra yansıtılan tutarlar nedeniyle faturam kabarıyor. 2026 yılının 7’nci ayına kadar devam eden bir paket aboneliğim olmasına rağmen, faturalarım yaklaşık 570 TL civarında geliyor ve bu tutarın önemli bir kısmının anlam veremediğim ek kalemlerden oluştuğunu düşünüyorum.

Hattımın son 4 hanesi 9982’dir. Yunanistan’a otomatik bağlanma nedeniyle oluşan Aralık ve Ocak aylarındaki toplam 800 TL’lik yurt dışı bağlantı ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturama yansıtılan gereksiz veya onayım olmadan eklenmiş tüm ücret ve aboneliklerin detaylı şekilde incelenmesini, varsa iznim dışında tanımlanan hizmetlerin iptal edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde yalnızca onay verdiğim paket ücretinin yansıtılmasını istiyorum.