Turkcell Şebeke Kesintisi, Baba Sahibi Engeli Ve Servis Yok Şikayetim

Turkcell hattım 24 Ekim sabahından bu yana hiçbir şekilde şebeke almıyor ve telefonda sürekli “Servis Yok” uyarısı görüyorum. 0531********00 numaralı faturalı hattımı yıllardır Turkcell’den kullanıyorum, faturalarımı da her zaman günü gününe ödüyorum.

Sorun başladıktan sonra farklı bir telefondan Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve bana konum sıfırlama gönderildiği, telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi. Söylenenleri harfiyen uygulamama rağmen şebeke sorunum düzelmedi. Ardından telefonumda başka sim kartlarını denedim, diğer hatlar sorunsuz çalışırken Turkcell hattım yine “Servis Yok” uyarısı vermeye devam etti, yani problemin telefondan değil sim karttan kaynaklandığı açıkça belli oldu.

Bugün Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek durumu anlattım. Hattın yıllar önce babam tarafından alındığını, hattın tanımlı kullanıcısının ise ben olduğumu belirttim. Buna rağmen bana, “Babanız hattın sahibi, o olmadan hiçbir işlem yapamayız” denildi. Babamla farklı şehirlerde yaşıyoruz ve sırf bozuk bir sim kartı değiştirmek için 1000 km yol gelmesi isteniyor. Kendi şebekelerinde ve sim kartlarında ortaya çıkan bir arıza için bu kadar zorluk çıkarılması ve “yapacak bir şey yok” denilerek ilgisiz kalınması mantıksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir yaklaşımdır.

Yıllardır Turkcell müşterisi olarak diğer operatörlere kıyasla çok daha yüksek faturalar öderken böyle bir tavırla karşılaşmayı beklemiyordum. Kendi hizmet kusurlarından doğan bu şebeke problemi nedeniyle hattıma ulaşılamıyor, günlük iletişimim tamamen aksıyor ve mağdur oluyorum. Ek olarak, ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de hattımın Turkcell şebekesinde olmasına rağmen “Servis Yok” ve “Hücresel servis çalışmıyor olabilir” uyarılarının çıktığı açıkça görülmektedir. Babamı şehir değiştirterek getirmeden, uzaktan kimlik teyidi ya da yazılı onay gibi makul bir yöntemle sim kart değişiminin ya da hattın tekrar aktif edilmesinin sağlanmasını, şebeke sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hafta içi hattımı iptal ettirerek farklı bir operatörden hizmet alacağımı belirtmek istiyorum.