Yanlış Yedek SIM Kart Gönderimi Ve Hattımın Ücretsiz Feshi Talebi

Turkcell’den faturalı hat kullanmaktaydım. Fiziksel sim kartımı kaybetmem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir yedek sim kart talep ettim. Tarafıma yedek sim kart gönderildi ancak kartı cihazıma taktığımda tam bir skandalla karşılaştım; kartta ne şebeke var, ne sinyal çekiyor ne de internete bağlanabiliyorum.

Daha da vahim olan, gönderilen bu sözde yedek sim kartın üzerindeki numara ile benim kaybettiğim ve adıma kayıtlı olan asıl numaranın tamamen farklı olmasıdır. Müşteri temsilcilerinizin tarafıma yanlış, eşleşmeyen ve çalışmayan bir sim kart gönderdiği açıkça ortadadır.

Bu hatayı bildirmek ve çözüme kavuşturmak için defalarca Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ancak karşıma sorunu çözebilecek tek bir yetkili dahi çıkmadı. Kendi yaptıkları hatayı düzeltmeyen firma yüzünden hattımı aktif olarak kullanamıyor, iletişim hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

Sorunun çözülmemesi üzerine hattımı tamamen kapatmak, yani feshetmek istediğimi belirttim. Tarafıma yöneltilen tüm güvenlik sorularını eksiksiz yanıtlamama rağmen bu kez de “En son faturanızı ne zaman ödediniz? ” gibi mantık dışı sorularla süreç yokuşa sürülmüştür. Sizin gönderdiğiniz hatalı kart ve sistem erişimsizliği yüzünden dijital uygulamaya giriş yapamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, kendi hatanızın faturasını bana kesip beni fiziki bayilere gitmeye mecbur bırakıyorsunuz.

Tarafıma yanlış kart göndererek ve hattımı kullanılamaz hale getirerek ayıplı hizmet sunduğunuzu düşünüyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle hattımın derhal hiçbir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın feshedilmesini, hizmet alamadığım bu döneme ilişkin yansıtılan tüm fatura ve ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetime kısa sürede mantıklı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması halinde BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne ayıplı hizmet ve uğradığım mağduriyet nedeniyle başvuracağımı ve numaramın yanlış kartla eşleşmesi ihtimaline karşı KVKK kapsamında da gerekli başvuruları yapmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Sorunumun derhal ve koşulsuz olarak telefonla aranarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.