Turkcell Paket İçeriği Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell iletişim hizmetleri a. Ş'YE
Konu: Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
26.03.2025 tarihinde Turkcell satış mağazasından satın almış olduğum paket hakkında eksik bilgilendirme yapılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Satın alma sürecinde tarafıma paketin içeriği hakkında yeterli ve doğru bilgi verilmemiş olup, bu durum söz konusu paketi kullanırken çeşitli sorunlar yaşamama neden olmuştur.
Mağazanın önünde asılı olan pankartta internet paketi 90GB olarak belirtilmiştir. Mağaza içerisinde benimle ilgilenen satış temsilcisi de aynı şekilde paketin 90GB genel internet içerdiğini ifade etmiştir.

Ancak hattı telefonuma taktıktan sonra 30GB tüm internet kullanımları için, 60GB ise sadece sosyal medya kullanımları (Örneğin: Youtube.com, Twitter, Instagram vb.) olarak tanımlandığını fark ettim. Bu durum, satın alma aşamasında verilen bilgi ile paket içeriğinin uyuşmadığını göstermektedir.

Ayrıca, satın alma işlemi sırasında paketin içeriğine dair herhangi bir protokol, sözleşme veya yazılı bir belge imzalamadım. Bu durum, satın aldığım hizmetin kapsamını net olarak belirleyememe ve yanlış bilgilendirilmem sonucunda mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Satış temsilcisinden aldığım bilgilere güvenerek satın aldığım paketin, beklentilerimi karşılamadığı ve belirtilenden farklı olduğu ortaya çıkmıştır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.

Mağaza Adresi: Aşağıeğlence Mah. Giresun Cad. 11/b Keçiören/Ankara