to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kullanmadığım Halde İnternetim Bitiyor
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Son 1 haftadır internet paketiyle alakalı problem yaşıyorum. Geçtiğimiz cumartesi, 22.06.2024 tarihinde 25 GB'lık internet paketimden 5 GB kaldığına dair mesaj aldım, 20-25 dakika sonra 5 GB internetin de bittiğine dair mesaj geldi. Hiç internet kullanmamış olmama rağmen (hücresel verim açıktı ama telefonu elime bile almamıştım). Bir hata olduğunu düşündüm ama çok üzerinde durmadım. Bugün, 29.06.2024 tarihinde ise 20.55 gibi 6 GB'lik internet satın aldım ve sonrasında yola çıktım. Araba sürdüğüm için telefon da haliyle elimde değildi. Sadece navigasyon kullanmış olmama rağmen neredeyse 1 saat bile geçmeden 6 GB'lık internetin de bittiği mesajını aldım. Ama imkansız böyle bir durum. Turkcell'i aradım ve internet kullanmış olduğumu söylediler, uygulamada bu şekilde gözüküyor ama durumu kendilerine de açıkladım. Video indirsem dahi bu kadar internetin gitmesi imkansız ki dediğim gibi hiçbir şey de indirmedim. Telefonumda problem olduğunu söyleyip başlarından savdılar, 3 ayrı temsilciyle konuştum. Durumdan şikayetçiyim, kullanmadığım internetin parasını ödüyorum ki yeni paket de yaptıramıyorum çünkü yine kullanmadığım halde bitecek.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Elif Hanım, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
1 saatten bile kısa bir süre içerisinde arka planda açık olan uygulamalar 5 be 6 GB gibi bir internet kullanması imkansız. 1 haftadır internet kullanmıyorum ben, her zaman kullandığım uygulamalar nedense son 1 haftadır bu kadar internet kullanır olmuş. Bu yaptığınız açıklamaya da hiç kimse inanmaz. 29.06.2024 tarihinde internet paketini 20.55'de tanımladım, ve tanımladığım dakikada aniden 3GBlık kullanım gözüküyor ve bu size nasıl normal geliyor? Video veya uygulama indirsem dahi (ki indirmedim) bu kadarlık bir internet kullanımı bu kadar süre içerisinde mümkün değil. Çok hayal kırıklığına uğradım, yaptığınız açıklama da sadece komik.
Ek olarak internete bile yazdığımda bu konuyla alakalı şikayetler çıkıyor. Tek benim başıma gelen bir durum da değil maalesef. Gelen şikayetlere uzun uzun, doğru olmayan açıklamalar yapmak yerine keşke firma politikalarınızı sorgulasanız, bu kadar insan toplanıp yalan söylüyor olamaz herhalde. Çok yazık.
