Turkcell One Paketi Sonrası YouTube Premium Üyeliğim Yönetilemiyor

Turkcell One paketini 8 Ağustos tarihinde hattım üzerinden satın aldım. Paket içeriğinde yeterli ve açık bilgi olmadığı için mevcut YouTube.com Premium aile paketimin Turkcell One kapsamında bireysel Premium’a döneceğini anlamamıştım. Paketi aldıktan hemen sonra cayma hakkımı kullanarak hiçbir ücret ödemeden paketten çıktım.

Cayma işleminden sonra YouTube.com dışındaki tüm hesaplarım eski üyelik türüne dönerken, YouTube.com Premium hesabım bireysel üyelikte takılı kaldı. YouTube.com Premium’u iptal etmek istediğimde ise “Bu hesap planı sadece Turkcell One tarafından yönetilebilir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tekrar aile paketine geçebilmem için 30 gün beklemem gerektiği veya YouTube.com ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

YouTube.com desteğe yazdığımda ise bireysel Premium hesabımın Turkcell tarafından iptal edilebileceğini, işlemin Turkcell One üzerinden başlatıldığı için müdahale yetkisinin Turkcell tarafında olduğunu belirttiler. Şu anda ben kendi imkanlarımla, ücretini ödemeye razı olmama rağmen, aile paketime geri dönemiyor ve hesabımı yönetemiyorum.

Turkcell’in, adıma ve a*******@gmail.com hesabım için başlatılan bireysel YouTube.com Premium üyeliğini en kısa sürede tamamen deaktif etmesini ve hesabımı yönetebilmemin önündeki bu engelin kaldırılmasını talep ediyorum.