İzinsiz Ek İnternet Paketi Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Turkcell hattım kendi adıma kayıtlı ve uzun süredir düzenli ödememe rağmen son dönemlerde faturalarımla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başlangıçta yaklaşık 400 TL civarında olan faturam, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen ek internet paketi tanımlandığı söylenerek sürekli artmaya başladı.

Eylül ayında 204 TL gelen fatura, Ekim ayında 417 TL’ye, Kasım ayında 712,10 TL’ye, Aralık ayında 424,40 TL’ye, Ocak ayında 416,60 TL’ye, Şubat ayında 423 TL’ye, Mart ayında ise 439,70 TL’ye çıktı ve sonrasında faturalarım 680–690 TL bandına kadar yükseldi. Mayıs ayında yaklaşık 687,8 TL, Haziran ayında ise 689,8 TL fatura kesildi. Temmuz ayında da yine 677 TL civarında yüksek fatura yansıtıldı.

Mayıs ayında bu durum için Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmede faturanın ek internet paketi olduğu söylendi, ben de bu ek paketin iptalini açıkça talep ettim. Görüştüğüm temsilci, iptalin sağlandığını ve artık herhangi bir abonelik ya da ek paket kalmadığını, hattımda böyle bir işlem olmadığını belirtti. Buna güvenerek kapattım; ancak sonraki aylarda faturalarım yine yüksek gelmeye devam etti.

Haziran ayında tekrar aradığımda, talebimin incelemeye alındığı ve görüşme kayıtlarımın dinlendiği, herhangi bir hata görülmediği şeklinde bir SMS gönderildi. Bugün, 9 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de Temmuz faturamın neden hâlâ bu kadar yüksek olduğunu sordum fakat net bir açıklama yapılmadı. Özellikle S**** Hanım ile yaptığım görüşmede, kendisinden yetkili birine bağlamasını defalarca istememe rağmen bağlanmadım, sürekli sözüm kesildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. İlgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle artık ciddi anlamda bunalmış durumdayım.

Ben Turkcell’den, onayım dışında tanımlanan ve faturalarıma yansıtılan tüm ek internet paketlerinin ve bunlara bağlı haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımın başlangıçta anlaştığım fatura tutarı üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi için görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.