to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Şikayeti ve İyileştirme Talebi
Turkcell mobil hat aboneliğim kapsamında, 12 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce görüştüğüm ve konuya hakim olduğunu bildiğim F**** Hanım ile tekrar görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak tüm ısrarlarıma rağmen hiçbir müşteri temsilcisi F**** Hanım’a aktarmadı ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.
Müşteri hizmetleri tarafındaki bu kopukluk ve ilgisizlik bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu. Sorunun çözülmesi yerine çağrımın pasif bir şekilde geçiştirilmesi, hattımı başka bir operatöre taşımama sebep oldu.
Yaşanan bu sürecin incelenmesini, müşteri temsilcilerinin yaklaşımının değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
"Turkcell Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Şirketinizle yaşadığım çeşitli sorunlar nedeniyle defalarca iletişime geçmeme ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen, sorunlarımın çözülmediğini ve müşteri memnuniyetsizliğimin giderilmediğini belirtmek isterim. Yaşanan bu olumsuz deneyim neticesinde, hattımı başka bir operatöre taşıyarak sizleri tercih etmeyi bıraktım. Bu durumun hem müşteri kaybı olarak görülmesini hem de diğer tüketicilerin mağduriyetini önlemek adına dikkate alınmasını umut ediyorum."
Her şeye rağmen Teşekkür ederiz
Çözüm ve destek sağlanmadı, kendi halimize bırakıldık ve hattımızı Vodafone’a taşıdım. Markanın yaklaşımı çok kötü, berbattı.
