Turkcell Mobil İnternet Hızı Evimde Kullanılamayacak Kadar Düşük

Kocaeli Kartepe ilçesi Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’nde bulunan evimde, Turkcell faturalı hattımın interneti neredeyse hiç kullanılmayacak kadar yavaş çalışıyor. Normalde ev internetimi kullanıyordum; ancak yaklaşık 2 hafta önce ev internetim kesilince mobil internet üzerinden işlem yapmam gerekti ve hız aşırı düşük olduğu için hiçbir şey yapamadım. Bugün de elektrik kesintisi yaşandı ve yine mobil internete ihtiyaç duydum, fakat hız bu sefer de yaklaşık 0.2 Mbps seviyesinde olduğu için internet pratikte hiç işe yaramadı.

Yaklaşık 2 hafta önce yaşanan ilk kesintide müşteri hizmetlerini aradım, hat ayarlarını güncellediler; ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise elektrik kesintisinden baz istasyonunun da etkilendiği ve bu nedenle yavaşlama olduğu söylendi. Ancak hem önceki yaşadığım sorunda elektrik kesintisi yoktu hem de bu kadar düşük hız, ödediğimiz ücretler ve aldığımız hizmet karşısında kabul edilebilir bir durum değil.

Ev adresimde yaşadığım bu internet hızının iyileştirilmesi için gerekli tüm altyapı ve kapsama çalışmalarının yapılarak, hattımın bulunduğum konumda kesintisiz ve makul hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ait 187814803 numaralı kaydın da dikkate alınarak, yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.