Türkcell Kurumsal Hatlarımız Yenilenmedi Ve Yüksek Faturalarla Mahsuruz

Arv Group Kurumsal Hizmetler a. Ş. Olarak yıllardır Turkcell kurumsal GSM hatlarını kullanıyoruz. Bugüne kadar kurumsal hattımızdan sorumlu bir temsilcimiz vardı ve yeni hat, tarifelerin yenilenmesi ya da iptal gibi tüm işlemlerimizi bu temsilci üzerinden hızlıca çözüme ulaştırabiliyorduk. Bu temsilciyle iletişimde olan personelimizin işten ayrılmasının ardından aynı düzeni ne yazık ki sürdüremedik.

Bu sene taahhüt sürelerimizin sonuna geldiğimizde kayıtlı temsilcimizle iletişime geçmek istedim; ancak telefonu başka bir çalışan açtı ve artık kendisinin ilgileneceğini söyledi. Kendisine kurumsal hat tarifelerimizi güncellemek istediğimizi, bazı hatlarda iptal ve ilave işlemlerimiz olacağını, ayrıca sabit iş yeri internetimizi de Turkcell’e taşımak istediğimizi anlattım. Konum istedi, gönderdim, fakat kendisi gelmedi ve bölgemize bakan başka bir personeli yönlendireceğini, o kişinin bizimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak 2–3 gün boyunca arayan soran olmayınca tekrar ben aradım.

Bu kez ilgileneceği söylenen diğer personelin numarasını aldım, kendisiyle iletişime geçtim ve yeniden konum paylaşarak geleceğini teyit ettim. Buna rağmen defalarca aramama rağmen gelmedi. Bu süreçte hatlarımızın taahhüt süreleri doldu ve yaklaşık iki aydır süresi dolmuş olan hatlarımız için taahhütsüz, yüksek bedelli faturalar ödüyoruz. 0012026163132194 ıd numaralı faturamız da dahil olmak üzere faturalarımız taahhütsüz paketler üzerinden kesildi.

Sabit iş yeri internetimizi en sonunda kendimiz online başvuru yaparak çözmek zorunda kaldık, fakat GSM hatlarımızla ilgili benzer bir çözüme hâlâ ulaşamadık. Son aşamada Turkcell müşteri ilişkilerini arayarak tüm süreci ve sorunlarımızı anlattık. Bize geri dönüş yapan bir temsilci tarifelerimizi kontrol edip güncellemek istediğini söyledi ancak işlemlere devam edemediğini belirterek başka bir birime yönlendirdi. Bağlandığımız birim bizim tarafımızda bir sorun görünmediğini ifade etti, ardından görüştüğümüz temsilci tekrar dönüş yapacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve o günden beri hâlâ bir geri dönüş alamadık.

Uzun yıllardır tüm kurumsal hatlarımızı Turkcell üzerinden yöneten, 20 kişilik bir şirketiz ve hatlarımız yüksek internet kapasiteli iştcell hatlarındandı. Buna rağmen son iki aydır hem yüksek fatura ödüyor hem de çözüm bulamıyoruz. Turkcell’in kurumsal müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını ve süreç boyunca hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyoruz.

Turkcell’den, kurumsal GSM hatlarımızın tarifelerinin en uygun fiyatlarla ve taahhütlü şekilde ivedilikle yenilenmesini, bizim dışımızdaki sebeplerle zamanında yenilenmeyen tarifelerimizden kaynaklanan yüksek bedelli faturaların, özellikle 0012026163132194 ıd’li faturanın incelenerek düzeltilmesini veya iptal edilmesini ve tüm iptal/yenileme taleplerimizin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, yıllardır çalıştığımız operatörü değiştirmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isteriz.