Turkcell Kurumsal Portföy Yönetimi

Turkcell kurumsala ülkemizde en kaliteli hizmeti verdiğini düşünerek geçiş yaptık. Yaptığımız günden itibaren sorunları bitmeyen bir hizmet sunmaya başlamış. Saha temsilcileri ile yüz yüze problem çözmek bile imkansız hiçbir şekilde danışman ile bile problem çözülmüyor çözülecek deniliyor fakat tamamen oyalıyorlar. 6 ay önce 1 adet hat iptal etmek istedik hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Yetkili tanımlamak için gerekli vekalet ve yetki imzası vermemize rağmen 1 yıldır yetki tanımı bile yapmadılar. Taahhüt yenileme dönemi gelmeden önce aradılar sözleşme yenileme yapılması gerektiğini söylediler yaptık anlaştığımız fiyatın 2 katı fatura geldi. Saha temsilcisi ve Turkcell bireysel danışman ile problemi çözmeye çalışırken aradan tekrar 1 ay geçti 2. Fatura da anlaştığımız fiyatın neredeyse 2 katı geldi. Yüz yüze görüştüğümüzde iptal edilecek hattın 6 aylık tutarını ve fazla gelen faturaların iadesini yapacaklarını söylediler fakat sonrasında temsilci B**** E***'e asla ulaşamadık ve danışman M***** hanımda işi bıraktı. B**** E*** isimli temsilciyi arıyoruz açmıyor mesaj atıyoruz cevap vermiyor dönüş yapacağım diyor yapmıyor. Yeni sözleşmeleri mail bile atmadılar, yenileme yapıldı deniyor fakat bir tane evrak dahi gönderilmedi. Taahhüt yenilemek için 8 tane hat almanız gerekiyor dediler aldık sonrasında onlarında fiyatı diğer ay konuştuğumuz fiyattan fazla geldi. 3 aydır her gün her hafta uğraşmaktan yıldık asla çözüme ulaşamadık büyük bir mağduriyet var yapılan hizmet kalitesi sıfır ve bu davranışlar Turkcell gibi bir firma için asla düşünmediğim şeylerdi.