Beş Hat İçin Anlaşılan Fiyat Uygulanmadı Ve Fazla Faturalandırma

Turkcell kurumsal hatlarım için, şirketim adına beş hat her şey dahil toplam aylık 2.560 TL üzerinden anlaşma yaptım. Buna rağmen hem sadece dört hattım taşınmış hem de bu dört hattın her biri anlaşmadaki tutarın üzerinde fiyatlandırılmış durumda. İlk faturam bu ay geldiğinde, beş hat üzerinden 2.560 TL ödemem gerekirken, dört hat için 6 bin tl’nin üzerinde fatura yansıtıldığını gördüm.

Durumu fark eder etmez ilk 15 gün içinde satış temsilcisiyle iletişime geçtim. Bana hangi numaranın taşınmadığını tespit edebilmek için numaralardan birini göndermemi istediler. İstenen numarayı ilettim, gördüklerine dair bildirim de aldım ancak sonrasında ne geri dönüş yapıldı ne de telefonlarıma cevap verildi. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen ulaşamadım.

10 Temmuz’da tekrar yazdığımda, yaşadığım mağduriyeti ve telefonlarıma cevap verilmediğini belirttim. Buna karşılık satış temsilcisi istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu tamamen kapattı. Ardından Turkcell’e resmi şikayet oluşturdum; ancak sadece satış temsilcisinin değiştirildiği şeklinde bir geri dönüş aldım, faturalandırma ve taahhüt şartlarıyla ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı. Sonuç olarak, beş hat için anlaştığım rakamı şu an dört hat üzerinden ödüyor ve ciddi anlamda yüksek fatura ile mağdur ediliyorum. Tüm yazışmalar ve görüşme kayıtlarım mevcuttur.

Hem yanlış ve eksik hat taşınması hem de anlaşılan fiyatın üzerinde fatura çıkarılması nedeniyle, taahhüt şartlarının düzeltilmesini, beş hat için söz verilen 2.560 TL’lik paketin uygulanmasını ve bugüne kadar tarafıma fazla yansıtılan tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.