Turkcell IVR Sisteminde İzinsiz Çekim Ve Geri Ödeme Talebi

01.07.2026 tarihinde Turkcell IVR fatura ödeme sistemi üzerinden herhangi bir onayım veya bilgim olmadan kredi kartımdan 3.457,90 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu işlem bankamın ekstresinde görünmekte olup herhangi bir Turkcell hattıma veya internet aboneliğime ait bir fatura karşılığı bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Görüşmede hem üzerime kayıtlı hatlar hem de internet faturalarım kontrol edildi ve bu tutara karşılık gelen herhangi bir fatura ya da işlem bulunmadığı ifade edildi. İşlem sadece kartımdan çekim yapılmış ve slip/dekont üzerinde görünmektedir, herhangi bir numara veya müşteri numarası ile ilişkilendirilememektedir. İşlemin 01.07.2026 tarihinde, saat 07:05 civarında, son 4 hanesi 5220 olan kredi kartımdan çekildiği dekontta yer almaktadır.

Bu işlemle ilgili olarak Turkcell IVR sisteminde detaylı bir inceleme yapılmasını, söz konusu izinsiz ve karşılıksız çekimin hangi işlem veya hesaba gittiğinin tespit edilmesini ve 3.457,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin sonucu ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.