to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Su Damlatma Sorunu İçin Haksız Servis Ücreti İadesi
15 Temmuz’da İstanbul Avcılar’daki adresime, su damlatma sorunu yaşayan ECA 12000'lik klimam için yetkili servis yönlendirildi. Cihazım henüz bir yıllık ve üç yıllık garantisi devam ediyor.
Servis ekibi ilk gelişlerinde klimaya çok kısa süre bakıp yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra herhangi bir sorun görmediklerini söyleyerek ayrıldı, ve bu işlem karşılığında benden 1170 TL servis ücreti alındı. Servis ayrıldıktan yaklaşık iki saat sonra klima tekrar su damlatmaya başladı.
Bunun üzerine ekip tekrar geldi ve bu sefer cihaz üzerinde işlem yaparak drenaj hortumunu düzelttiklerini ve terleme kaynaklı bir problem olduğunu söylediler. Aynı cihaz, aynı problem ve devam eden garanti olmasına rağmen ilk gelişlerinde hiçbir işlem yapılmadan benden servis ücreti alınmış olması ve hatalı/eksik tespit nedeniyle mağdur bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca drenaj hortumunun düzeltilmesi gibi bir işlemin de garanti kapsamına giren bir müdahale olduğunu, garanti kapsamındaki bir cihazda yaşanan su damlatma veya terleme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım haksız servis ücretiyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden de yetkili servisle iletişime geçip 1170 TL’nin iadesini talep ettim, WhatsApp yazışmalarında da drenaj hortumunun düzeltildiği açıkça belirtilmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Garantisi devam eden klimam için eksik inceleme sonucu alınan 1170 TL servis ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve servis kayıtlarımın kontrol edilerek bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Temmuz günü İstanbul Avcılar’daki evime, su damlatma şikayetiyle ECA yetkili servisi geldi. ESA1512a100 – Spylos Pro 12.000 model klimam henüz bir yıllık ve üç yıllık garantisi devam eden bir cihazdır. Servis ekibi klimaya kısaca bakıp yaklaşık 15 dakika bekledi ve herhangi bir sorun görmediklerini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen benden 1.170 TL servis ücreti tahsil edildi.
Servis ekibi gittikten yaklaşık iki saat sonra klima yeniden su damlatmaya başladı. Bunun üzerine ekip tekrar geldi ve bu sefer cihaz üzerinde işlem yaptılar, drenaj hortumunu düzelttiklerini ve terleme yaptığını söyleyerek müdahalede bulundular. Yani ilk gelişlerinde tespit edilip çözülebilecek bir sorun, eksik ve hatalı inceleme nedeniyle ancak ikinci gelişte giderildi.
Bu süreçte ECA WhatsApp hattı üzerinden de durumu ilettim. Yetkili kişi, servisle iletişime geçtiklerini ve drenaj hortumunu düzelttiklerinin kendilerine bildirildiğini ifade etti. Yani yapılan işlemin drenaj hortumu ve terlemeyle ilgili olduğunun, aslında garanti kapsamında bir işlem olduğunun kendi yazışmalarında da açıkça kabul edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden 1.170 TL servis ücreti alınması, bu ücretin haksız yere tahsil edildiğini gösteriyor.
Garantisi devam eden bir klimada su damlatma, drenaj hortumu ve terleme gibi teknik problemlerin kullanıcı hatası sayılamayacağını, bu nedenle alınan servis bedelinin de yersiz olduğunu düşünüyorum. İlk gelişte doğru tespit yapılsaydı hem mağduriyet yaşamayacak hem de ikinci kez servisle uğraşmak zorunda kalmayacaktım.
Garantili cihazımdan, eksik ve hatalı servis tespiti sonucunda tahsil edilen 1.170 TL servis ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ücret iadesinin sağlanabilmesi için tarafımla telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçilmesini ve WhatsApp yazışmalarında da görülen bu çelişkili durum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Kadir B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
