to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Garantisine Rağmen Aşırı Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Uzun süredir Netspeed internet abonesiyim ve başta sabit fiyat garantisi verilmesine rağmen son bir yıl içinde faturam sürekli ve ciddi oranlarda artırıldı. Aboneliğe başladığımda 260 TL olan faturam sırasıyla yaklaşık 400 TL, 500 TL, 650 TL ve son olarak 16.07.2026 tarihli faturada 901,85 TL’ye yükseldi. Bu derece kısa sürede yapılan bu kadar yüksek zamları ne mantıklı bir açıklama ile ne de verilen sabit fiyat taahhüdüyle bağdaştırabiliyorum.
Yaşadığım ücret artışlarına ilişkin bilgi almak ve çözüm bulmak için defalarca Netspeed ile iletişime çalıştım ancak telefonla aradığımda çoğu zaman hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Sabit fiyat garantisi verilip sonrasında bu şekilde fatura artırılması ve buna rağmen ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
2551016846 numaralı aboneliğime, başlangıçta vaat edilen sabit ve makul ücret politikasına uygun, kalıcı ve net bir fiyatlandırma sunulmasını talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin derhal ve sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Melike A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Melike A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
